Отзыв об отеле Azure Hotel 4*

Мы очень ждали возможности остановиться в этом отеле, поэтому специально забронировали именно его. Однако наше настроение было сильно испорчено уже на этапе регистрации.
Мы забронировали четыре номера, и на ресепшене начали выдавать ключи, не завершив процесс регистрации. Мы вежливо спросили: «Не возникнет ли путаницы, если мы будем ждать, пока зарегистрируется тот, кто забронировал номер? Выдача ключей сейчас может вызвать проблемы». Неожиданно сотрудник ресепшена тут же громко ответил: «Нет, всё уже согласовано». Весь процесс продемонстрировал явное нетерпение.
Более того, перед регистрацией отель подтвердил, что все четыре номера будут на одном этаже, но три оказались на 12-м, а один — на 13-м. Мы спросили почему, но на ресепшене не объяснили сразу, сообщив лишь позже, что расположение номеров изменилось из-за того, что один из гостей продлил своё пребывание.
На самом деле, если бы они честно объяснили причину с самого начала, мы бы всё поняли и были бы готовы сотрудничать. По-настоящему разочаровало не изменение расстановки мебели в номере, а эмоциональная реакция, которую мы получили, когда просто поинтересовались.
Когда мы спросили о возможности изменения детских принадлежностей, администратор вздохнула и неоднократно подчеркнула: «Изначально вы забронировали четыре двухместных номера», не поняв наших истинных опасений.
Кроме того, при заселении нас не проинформировали о приветственных напитках, времени выезда или другой информации о размещении; мы узнали об этом только позже.
Позже я снова спустилась вниз, чтобы объяснить, что нас беспокоит отношение персонала, а не расстановка мебели в номере. Единственным ответом было: «Извините, что нарушили ваш отдых», без какого-либо искреннего понимания проблемы.
Мы понимаем огромную нагрузку на персонал во время тайфуна, но давление не должно быть причиной для проецирования негативных эмоций на гостей.
К сожалению, то, чего мы ожидали, — приятное пребывание — обернулось разочарованием. Мы надеемся, что отель будет уделять первостепенное внимание качеству обслуживания на ресепшене и методам коммуникации, потому что на впечатления путешественника часто влияют не сами проблемы, а отношение к ним.