Отзыв об отеле Lakeshore Hotel Metropolis 4*

26 декабря я забронировал номер на две ночи подряд. При заселении, поскольку у отеля не было свободной парковки, я оставил багаж своей семьи и отправился на специально отведенную парковку. Я заранее передал своей семье удостоверение личности и два ваучера на бронирование (две бумажные копии), чтобы они могли заселиться и отдохнуть. Однако на следующий день в полдень мне позвонили из отеля и сказали, что, хотя я забронировал две ночи, поскольку я бронировал отдельно и не уведомил об этом на ресепшене заранее, они могут предоставить мне только первую ночь. Они также сказали, что ключ от номера теперь недействителен, и долго продолжали твердить, что если бы я сказал им, что забронировал две ночи раньше, они бы не предоставили мне этот номер. Они сказали, что номер был забронирован для группы, и весь этаж должен быть отдан им, а мне нужно вернуться и поменять номер, иначе мне придется делить этаж с группой, и будет шумно и т. Д. У меня в голове всё перемешалось; я был на Старой улице Бэйпу, как мне теперь лететь обратно? Я попыталась объяснить звонившей, что моя семья принесла два ваучера на бронирование при регистрации, но она резко заявила: «Вы бронировали отдельно на Agoda и не сообщили им об этом заранее… повторю…» После того, как я повесила трубку, я сразу же поинтересовалась статусом регистрации моей семьи. Они были в ярости, объяснив, что они явно предоставили на ресепшене два ваучера на бронирование… Поэтому я, тоже в ярости, перезвонила в отель, чтобы поспорить… Я просто не понимаю, почему предоставление двух ваучеров на бронирование на две ночи недостаточно, чтобы доказать, что я останавливалась на две ночи подряд? Разве письменное соглашение не более формально и эффективно? Почему отель сначала не проверил, не упустили ли сотрудники ресепшена что-то важное, прежде чем звонить и обвинять гостя без объяснений, получив в ответ лишь формальные извинения… Что это за «в конечном счете внимательное обслуживание»?! Одна звезда женщине, которая мне звонила; ваш шаблонный пост с извинениями нуждается в доработке!