Отзыв об отеле Lakeshore Hotel Metropolis 4*

Я заселился в отель в 21:00 вечером 6 октября, но уже сдал багаж на стойке около 10:00 утра того же дня. Когда я сдавал багаж, я уже подтвердил, что номер забронирован, поэтому девушка на стойке сказала, что я могу забрать карту номера вечером вместе с квитанцией камеры хранения и удостоверением личности. После поездки 6 октября, когда я вернулся в отель за картой номера, я показал квитанцию ​​камеры хранения и удостоверение личности девушке на стойке (на этот раз девушка на стойке была другой, чем утром. Та, что утром, была приветливее и профессиональнее). Девушка на стойке долго проверяла, а затем тихо сказала: «Ваш номер отменён~». Я был в полном замешательстве и ответил ей: «Что?!?!?! Но когда я утром сдавал багаж, девушка, которая меня обслуживала, уже подтвердила тип забронированного мной номера и сказала, что я могу заселиться прямо вечером?! » Тогда я достал телефон, чтобы открыть заказ на сайте бронирования, чтобы убедиться, что скидку удалось снять, и спросил, хочет ли другой абонент увидеть номер заказа. Девушка посмотрела на него и сказала: «Что?!?!?! Но когда я утром сдавал багаж, девушка, которая меня обслуживала, уже подтвердила тип забронированного мной номера и сказала, что я могу заселиться прямо вечером?! » Тогда я достал телефон, чтобы открыть заказ на сайте бронирования, чтобы убедиться, что скидку удалось снять, и спросил, хочет ли другой абонент увидеть номер заказа. Проверив номер бронирования, они заставили меня немного подождать, прежде чем ответить: «Ваш номер готов, багаж доставлен».
В этот момент во всем вестибюле не было багажа. Даже мои родственники догадались, что багаж уже доставили в номер (ни у кого из них не было опыта проживания в отелях, но они знали об этом, даже не видя багажа). Однако администратор потратила столько времени на проверку, а затем небрежно сообщила мне, что номер отменён, как будто это её не касалось. Она не подтвердила бронирование и не предложила открыть страницу бронирования. Более того, она не проявила никакого интереса к тому, чтобы вместе со мной разобраться в этой нелепой ситуации.
Будь я менее крикливым и робким гостем, разве я был бы так унижен таким обращением? Учитывая поздний час, мне пришлось бы искать другое жильё для отдыха моей семьи, а затем звонить в банк, чтобы подтвердить успешность оплаты. Или хотя бы узнать о ситуации в отеле Lakeshore в ночь на 6 октября после возвращения домой?
Ваш отель — один из известных тайваньских брендов, и я останавливался более чем в 60 отелях и гостевых домах, как больших, так и маленьких, как в стране, так и за рубежом, и никогда не сталкивался с подобной ситуацией. Администратор не предприняла никаких действий для решения проблемы, не извинилась и не принесла никаких извинений (обратите внимание, я просто попросил простые, искренние извинения; я не просил компенсации или чего-либо, что могло бы задеть мою самооценку). Я выбрал Yanbo из-за его сильного имиджа, а удобства в номерах, несомненно, достойные. Однако, что касается обслуживания, я советую гостям быть умеренными в своих ожиданиях.
Причины: Во-первых, процесс регистрации был крайне непрофессиональным. Во-вторых, официанты и официанты, разносившие завтрак, были равнодушны, иногда даже убирали посуду, не говоря ни слова (это случалось почти за каждым столиком). За три ночи подряд завтрак практически не изменился.