Хозяйка действительно была настолько гостеприимна, как и написано в отзывах, но одно дело другое.
У нас были хорошие отношения до этого инцидента.
Мы останавливались на две ночи, 10 и 12 августа, и должны были выехать в 11:00. В обоих случаях дверь открывалась ключом около полуночи 11 августа.
12 августа В 10:00 дверь снова открывалась ключом. Оба раза я проснулась от неожиданности. Замок безопасности заклинило оба дня, но мне всё же удалось его взломать. Замок был открыт лишь наполовину; фотография была сделана на следующий день. В первый день, написав моему парню сообщение, он вышел и увидел, как горничная убирается в соседнем доме. Он сказал нам выехать в 11:00. Мой парень ответил: «Мы остаёмся на два дня». Поскольку горничная была иностранкой, я ничего не сказала ему напрямую, опасаясь, что он плохо понимает по-китайски. Это был мой первый опыт, поэтому, хотя я и была шокирована в первый день, после того, как я отреагировала и получила ответ, я решила оставить всё как есть. Владелец предложил принести завтрак на следующий день в качестве извинений. Вернувшись в тот же вечер в B&B, я сказала им, что мне не нужно компенсировать им стоимость завтрака. Я не собиралась оставлять отрицательный отзыв, требовать возврата денег или что-то в этом роде. Я восприняла это как настоящую ошибку. Ошибки неизбежны в бизнесе и для сотрудников, и я не хотела слишком сильно нагружать владельца.
Но неожиданно то же самое произошло и на следующий день. Я поставила будильник на 10 утра, поэтому была в полусне. Я начала паниковать, услышав щелчок ключа. Он даже не постучал, а просто вставил ключ. Мы громко кричали, и моему парню пришлось подойти к двери и позвать его, но он закрыл дверь.
Ответ, который я получила, показан на фотографии. Когда мы спустились вниз, хозяйка извинилась и сказала, что уволит горничных. Она сказала, что разговаривала по телефону в наушниках по семейным делам и не слышала нас. Затем она пообещала вернуть нам деньги за одну ночь. Они разговаривали около 10 минут с того момента, как мы спустились вниз, и до того момента, как мы собрались уходить. Хозяйка, которая всё это время сидела, встала из-за стойки. Видя, что мы не принимаем возврат, она попросила горничных спуститься и извиниться. Она сказала, что конфисковала весь комплект ключей. Я сказала горничным, что некоторые гости будут очень обеспокоены. Я: Не некоторые гости, это то, что волнует всех.
Но как такая мелочь может вызывать беспокойство?
Я сказала, что не нужно приглашать его спускаться, и объяснила это жене начальника. Если вы отнесётесь к этому вопросу серьёзно сегодня, можете убраться вместе с ним или напомнить ему ещё раз перед его уходом. Если сотрудник плохо справился со своей работой, начальник несет определенную ответственность. Если вы серьезно настроены на их обучение, вы всегда должны сначала постучать в дверь, а не просто открыть ее без стука или подтверждения. Эта проблема может быть серьезной или незначительной, и речь не идет о возврате денег или увольнении. Речь идет о быстром решении жалобы и предотвращении жалоб клиентов. Если вы не можете четко определить проблему и не улучшаете обучение и подготовку, то даже если вы уволите этого сотрудника и вернете плату за номер, то же самое может повториться в будущем. Управлять бизнесом непросто. Если вы хотите поддерживать устойчивую деятельность, вы должны решать все проблемы, особенно эту. Что касается других номеров, то они чистые, и проблем нет. Если вы сможете решить эту проблему и внести улучшения, я уверен, что все, кто придет снова, оценят вашу преданность делу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас были хорошие отношения до этого инцидента.
Мы останавливались на две ночи, 10 и 12 августа, и должны были выехать в 11:00. В обоих случаях дверь открывалась ключом около полуночи 11 августа.
12 августа В 10:00 дверь снова открывалась ключом. Оба раза я проснулась от неожиданности. Замок безопасности заклинило оба дня, но мне всё же удалось его взломать. Замок был открыт лишь наполовину; фотография была сделана на следующий день. В первый день, написав моему парню сообщение, он вышел и увидел, как горничная убирается в соседнем доме. Он сказал нам выехать в 11:00. Мой парень ответил: «Мы остаёмся на два дня». Поскольку горничная была иностранкой, я ничего не сказала ему напрямую, опасаясь, что он плохо понимает по-китайски. Это был мой первый опыт, поэтому, хотя я и была шокирована в первый день, после того, как я отреагировала и получила ответ, я решила оставить всё как есть. Владелец предложил принести завтрак на следующий день в качестве извинений. Вернувшись в тот же вечер в B&B, я сказала им, что мне не нужно компенсировать им стоимость завтрака. Я не собиралась оставлять отрицательный отзыв, требовать возврата денег или что-то в этом роде. Я восприняла это как настоящую ошибку. Ошибки неизбежны в бизнесе и для сотрудников, и я не хотела слишком сильно нагружать владельца.
Но неожиданно то же самое произошло и на следующий день. Я поставила будильник на 10 утра, поэтому была в полусне. Я начала паниковать, услышав щелчок ключа. Он даже не постучал, а просто вставил ключ. Мы громко кричали, и моему парню пришлось подойти к двери и позвать его, но он закрыл дверь.
Ответ, который я получила, показан на фотографии. Когда мы спустились вниз, хозяйка извинилась и сказала, что уволит горничных. Она сказала, что разговаривала по телефону в наушниках по семейным делам и не слышала нас. Затем она пообещала вернуть нам деньги за одну ночь. Они разговаривали около 10 минут с того момента, как мы спустились вниз, и до того момента, как мы собрались уходить. Хозяйка, которая всё это время сидела, встала из-за стойки. Видя, что мы не принимаем возврат, она попросила горничных спуститься и извиниться. Она сказала, что конфисковала весь комплект ключей. Я сказала горничным, что некоторые гости будут очень обеспокоены. Я: Не некоторые гости, это то, что волнует всех.
Но как такая мелочь может вызывать беспокойство?
Я сказала, что не нужно приглашать его спускаться, и объяснила это жене начальника. Если вы отнесётесь к этому вопросу серьёзно сегодня, можете убраться вместе с ним или напомнить ему ещё раз перед его уходом. Если сотрудник плохо справился со своей работой, начальник несет определенную ответственность. Если вы серьезно настроены на их обучение, вы всегда должны сначала постучать в дверь, а не просто открыть ее без стука или подтверждения. Эта проблема может быть серьезной или незначительной, и речь не идет о возврате денег или увольнении. Речь идет о быстром решении жалобы и предотвращении жалоб клиентов. Если вы не можете четко определить проблему и не улучшаете обучение и подготовку, то даже если вы уволите этого сотрудника и вернете плату за номер, то же самое может повториться в будущем. Управлять бизнесом непросто. Если вы хотите поддерживать устойчивую деятельность, вы должны решать все проблемы, особенно эту. Что касается других номеров, то они чистые, и проблем нет. Если вы сможете решить эту проблему и внести улучшения, я уверен, что все, кто придет снова, оценят вашу преданность делу.