Отзыв об отеле HOTEL HI - Xinmin 3*

Обслуживание на стойке было крайне неприятным. Когда мы отошли, он продолжал холодно на нас смотреть и читать нам нотации. Я сказал официанту за стойкой, что у меня плохое настроение, и попросил его поскорее выписать счёт и прекратить разговоры. Однако официант продолжал смотреть на нас недовольно и читать нотации.
С таким отвратительным отношением со стороны официанта за стойкой редко сталкиваешься.
Я подошёл к вращающейся двери с двумя детьми, а он продолжал нас ругать. Даже дети посчитали это нелепым.
Когда мы уходили, официант бросил на нас очень нетерпеливый взгляд. Впервые ставлю 1 звезду за обслуживание. (Мы остались на один день дольше, потому что забронировали номер на неправильную дату. Мы ошибочно решили, что выедем в 12 часов, поэтому долго сидели в номере и листали телефоны, ожидая 12 часов. В 11:20 моему мужу позвонили с ресепшена. Мне позвонил муж в 11:28, и тогда я узнала, что нам нужно выехать в 11 часов. Если бы мы выехали в 11:30, с нас взяли бы дополнительно 500 юаней за сверхурочные, и на ресепшене нам читали нотации, собирая деньги) (Я подошла к стойке в 11 часов, и первое, что он сказал, было то, что я должна заплатить за сверхурочные, но на стойке регистрации даже не улыбнулись. Мой муж по телефону сказал, что плата за сверхурочные составляет 400 юаней, а на стойке возьмут 500 юаней. Затем он был очень недоволен и сказал мне сказать мужу, что за семейный номер будет взиматься плата 500 юаней/1 час сверхурочных) (Это недоразумение в общении, не так ли? Перерывы в общении всегда будут, но обслуживание на стойке действительно не соответствует ожиданиям этого отеля).
Когда я спросила мужа о заселении, на стойке регистрации нам только дали карточку номера и записали номер телефона Agoda, и совершенно не сообщили время выезда, потому что нам пришлось отвечать Agoda, чтобы улучшить номер и отменить другой заказ. И вообще не сказали, что заселяться нужно в 11 часов. (Даже Agoda сказала, что обслуживание в этом отеле очень нудное и хлопотное, а Agoda уже давно с ними общается).
На стойке регистрации сказали, что звонили в номер в начале 11 часов. Мы втроём долго сидели на кровати и играли в телефоны, но никто нас не слышал. Более того, мы уже собрали весь багаж и оставили его у двери, ожидая 12:00. Даже мусор был рассортирован в кучу, столик для еды вернулся на место, а пустые бутылки из-под воды были собраны…
Преимущества: номер чистый и просторный, а отношение обслуживающего персонала в течение двух дней было очень хорошим (уборщицы, убиравшие номер, обслуживающий персонал в ресторане и обслуживающий персонал, собиравший полотенца в лифте – эти три типа обслуживающего персонала отличаются очень хорошим отношением).