Я забронировала номер на Agoda с 8 по 10 августа. В день бронирования я позвонила в отель, чтобы подтвердить бронь. Сотрудники ресепшена не только нашли мою бронь, но и попросили предоставить полную информацию.
Однако в день заселения система отключилась. Сначала они не могли найти мои данные для заселения? Позже они нашли их и дали мне ключ от номера. Около 10 вечера того же дня они позвонили в номер и сказали, что обнаружили, что дата моего бронирования не сегодня, а завтра, 9 августа?
(Я была совершенно ошеломлена! ) Они сказали, что придут ко мне в номер, чтобы подтвердить бронь лично…
(Мисс, уже 10 вечера! )
После того, как они пришли, я показала им всю информацию о бронировании, включая подтверждение того, что я звонила на ресепшен в тот же день, чтобы подтвердить бронь. Они сфотографировали все документы и сказали: «Да! Ваша информация действительно верна… Возможно, это проблема с системой…»
На следующий день, когда я вернулась, ситуация стала ещё более абсурдной — ключ от номера тоже не работал… Я попросила мужа спуститься вниз и проверить ситуацию. Они просто спокойно сказали: «Это проблема с системой», а затем просто заменили мою карту…
Ваш ресторан действительно считает это разумным? Почему потребители должны нести бремя проблем с системой ресторана, даже после того, как мы неоднократно обращались к вам за разъяснениями?
Расположение отличное, и детская зона на первом этаже просто фантастическая,
Но я действительно не ощутила никакого ресторанного обслуживания. Я искренне предлагаю, если это возможно, помимо обновления системы, также обеспечить надлежащее обучение персонала тому, как действовать в подобных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в день заселения система отключилась. Сначала они не могли найти мои данные для заселения? Позже они нашли их и дали мне ключ от номера. Около 10 вечера того же дня они позвонили в номер и сказали, что обнаружили, что дата моего бронирования не сегодня, а завтра, 9 августа?
(Я была совершенно ошеломлена! ) Они сказали, что придут ко мне в номер, чтобы подтвердить бронь лично…
(Мисс, уже 10 вечера! )
После того, как они пришли, я показала им всю информацию о бронировании, включая подтверждение того, что я звонила на ресепшен в тот же день, чтобы подтвердить бронь. Они сфотографировали все документы и сказали: «Да! Ваша информация действительно верна… Возможно, это проблема с системой…»
На следующий день, когда я вернулась, ситуация стала ещё более абсурдной — ключ от номера тоже не работал… Я попросила мужа спуститься вниз и проверить ситуацию. Они просто спокойно сказали: «Это проблема с системой», а затем просто заменили мою карту…
Ваш ресторан действительно считает это разумным? Почему потребители должны нести бремя проблем с системой ресторана, даже после того, как мы неоднократно обращались к вам за разъяснениями?
Расположение отличное, и детская зона на первом этаже просто фантастическая,
Но я действительно не ощутила никакого ресторанного обслуживания. Я искренне предлагаю, если это возможно, помимо обновления системы, также обеспечить надлежащее обучение персонала тому, как действовать в подобных ситуациях.