Отзыв об отеле Ali-Shan Dengshan Hotel 3*

Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно рассмотреть этот горный курорт перед бронированием, особенно если вы путешествуете с пожилыми людьми в Алишань или если вы бронируете жилье во время сезона тайфунов или сильных дождей. **
В то время бушевал тайфун и шли сильные дожди, а накануне произошло землетрясение. Двое наших спутников были почти 80 лет. Учитывая возможность оползней, перекрытия дорог или того, что мы могли оказаться застрявшими в горах, мы сначала попросили отель отменить бронирование и вернуть деньги из соображений безопасности.
Отель заявил: «Если Алишань не закрыт, мы не можем вернуть деньги». Позже Алишань действительно был закрыт из-за погодных условий и соображений безопасности, но отель все равно отказался отменить бронирование и вернуть деньги, заявив, что если мы окажемся застрявшими в горах, нам придется самим оплатить дополнительные расходы на проживание; если мы не поднимемся в горы из соображений безопасности, первоначальная плата за проживание не будет возвращена.
Поскольку отель отказался от возврата средств и был готов только перенести бронирование на другое время, мы были вынуждены согласиться на перенос, чтобы избежать потери всех средств, внесенных за проживание. Позже, из-за опасений по поводу сохраняющихся рисков в горных районах после тайфуна, проливных дождей и землетрясения, а также в связи с предстоящей военной службой члена семьи, отель не смог свободно изменить даты, и многочисленные попытки связаться с ним не привели к решению проблемы. Поэтому мы обратились в соответствующие туристические органы и организации по защите прав потребителей. Только после внешнего вмешательства отель согласился изменить даты и оформить возврат средств за один день. Мы понимаем, что на невозвратные бронирования распространяются соответствующие правила, но эта ситуация была связана с тайфуном, проливными дождями, землетрясением, закрытием национального парка Алишань и безопасностью пожилых гостей, и не была вызвана обычными личными причинами. Все записи о переписке и обработке были сохранены. Напоминаем всем внимательно проверять правила отмены, переноса и возврата средств в случае неблагоприятных погодных условий перед бронированием и тщательно оценивать, можете ли вы выдержать подобные риски.