Достоинства: удобная транспортная развязка, невысокая цена, чистота номера хорошая для старого отеля.
Проблема в подходе к обслуживанию…
1. Я оформил бронирование на официальном сайте. После подтверждения перевода на стойке «Телефон Юнион» мне сообщили номер счета и имя, но сотрудники все равно спросили о дате бронирования и другой информации, которая уже была оставлена при бронировании. Это было немного ненужно. Более того, при прослушивании телефона громкость у стойки была очень низкой. Было трудно четко слышать даже при максимальной громкости, а тон вопроса снова был очень плохим.
2. После регистрации в ту ночь сотрудники стойки ночной смены спросили о завтрашнем завтраке. Один из них сказал прилавку, что им нужны «рисовые шарики с мясом». Взяв еду на следующий день, они обнаружили, что им подали яичные блины. Однако на пластиковом пакете в магазине для завтраков было написано, что рисовые шарики не были яичными блинчиками. Поэтому мы подумали, что магазин для завтраков прислал не те рисовые шарики, поэтому отнесли всю сумку на стойку утренней смены, чтобы узнать. Мы получили ответ, что в их регистрационной книге указано «рисовые шарики с омлетом» вместо «рисовые шарики с мясом», и мы не заказывали его!
Поскольку вчера вечером я видел рисовые шарики разных видов (мясные/вегетарианские), меня особенно впечатлило то, что у нас были рисовые шарики на мясной основе. Кроме того, на упаковке было четко указано рисовые шарики, а не яичные блины. Нехорошо об этом думать, правда? Поэтому я рассказал об этом дежурному в утреннюю смену.
В результате за стойкой позвонил другой человек, заказавший еду, и сказал: «Покупатель теперь «настаивает», чтобы он заказал рисовые шарики». Пожалуйста, придите и разберитесь с этим.
Я был ошеломлен, когда услышал всю эту историю. Вы даже не задумывались, почему на пакете написано «Яичный пирог»? Кажется, это наша проблема.
После этого подошел другой мальчик, заказавший еду, и посмотрел на их регистрационную книгу, а затем на сумку. Он подтвердил, что ресторан для завтрака прислал не ту еду, и попросил нас подождать. Его отношение было довольно хорошим.
А не сказано, почему регистрационная книжка разделена на омлеты? То есть при заказе вы используете Книгу А, а когда приносят еду, вы используете Книгу Б для подтверждения еды? А сравнения не было?
На самом деле, перед вторым днем я действительно почувствовал, что все не так плохо, как комментарии. Убранство и чистота также оценены на 3-4 балла. К сожалению, единственная разница заключалась в сервисном отношении персонала. Однако очень много людей в комментариях сказали то же самое, и это до сих пор не изменилось. Они должны быть в порядке с этим, верно?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема в подходе к обслуживанию…
1. Я оформил бронирование на официальном сайте. После подтверждения перевода на стойке «Телефон Юнион» мне сообщили номер счета и имя, но сотрудники все равно спросили о дате бронирования и другой информации, которая уже была оставлена при бронировании. Это было немного ненужно. Более того, при прослушивании телефона громкость у стойки была очень низкой. Было трудно четко слышать даже при максимальной громкости, а тон вопроса снова был очень плохим.
2. После регистрации в ту ночь сотрудники стойки ночной смены спросили о завтрашнем завтраке. Один из них сказал прилавку, что им нужны «рисовые шарики с мясом». Взяв еду на следующий день, они обнаружили, что им подали яичные блины. Однако на пластиковом пакете в магазине для завтраков было написано, что рисовые шарики не были яичными блинчиками. Поэтому мы подумали, что магазин для завтраков прислал не те рисовые шарики, поэтому отнесли всю сумку на стойку утренней смены, чтобы узнать. Мы получили ответ, что в их регистрационной книге указано «рисовые шарики с омлетом» вместо «рисовые шарики с мясом», и мы не заказывали его!
Поскольку вчера вечером я видел рисовые шарики разных видов (мясные/вегетарианские), меня особенно впечатлило то, что у нас были рисовые шарики на мясной основе. Кроме того, на упаковке было четко указано рисовые шарики, а не яичные блины. Нехорошо об этом думать, правда? Поэтому я рассказал об этом дежурному в утреннюю смену.
В результате за стойкой позвонил другой человек, заказавший еду, и сказал: «Покупатель теперь «настаивает», чтобы он заказал рисовые шарики». Пожалуйста, придите и разберитесь с этим.
Я был ошеломлен, когда услышал всю эту историю. Вы даже не задумывались, почему на пакете написано «Яичный пирог»? Кажется, это наша проблема.
После этого подошел другой мальчик, заказавший еду, и посмотрел на их регистрационную книгу, а затем на сумку. Он подтвердил, что ресторан для завтрака прислал не ту еду, и попросил нас подождать. Его отношение было довольно хорошим.
А не сказано, почему регистрационная книжка разделена на омлеты? То есть при заказе вы используете Книгу А, а когда приносят еду, вы используете Книгу Б для подтверждения еды? А сравнения не было?
На самом деле, перед вторым днем я действительно почувствовал, что все не так плохо, как комментарии. Убранство и чистота также оценены на 3-4 балла. К сожалению, единственная разница заключалась в сервисном отношении персонала. Однако очень много людей в комментариях сказали то же самое, и это до сих пор не изменилось. Они должны быть в порядке с этим, верно?