Отзыв об отеле Walker Hotel - Zhengyi

Я никак не ожидала столкнуться с этим… Я позвонила на национальную горячую линию защиты прав потребителей 1950, и меня сразу же направили подать жалобу через онлайн-систему защиты прав потребителей Исполнительного Юаня!
— Краткое описание жалобы: Член моей семьи забронировал номер в отеле Woker Business Hotel Sanchong Branch через платформу Agoda 23 июня 2026 года. В первый день заселения мы обнаружили в номере сильный и стойкий запах дыма и чистящих средств, что повлияло на наш отдых и общее качество проживания. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен отеля, но отель лишь заявил, что улучшит методы уборки, не решив проблему должным образом. Изучив отзывы в интернете, я обнаружила, что многие другие потребители сообщали о подобных проблемах с запахом в номерах, что указывает на то, что эта проблема с размещением не является единичным случаем. Впоследствии я снова связалась с компанией, надеясь скоординировать действия по поводу неиспользованных ночей проживания. Однако сотрудники компании отнеслись к этому пренебрежительно, заявив лишь, что поскольку я бронировала через стороннюю платформу Agoda (с отношением типа «а что тут поделаешь…» — я была в ярости! ), они не могут оформить возврат средств в соответствии со своими правилами, перекладывая ответственность на платформу бронирования… Я считаю, что отмена бронирования произошла не из-за личных обстоятельств или изменений в маршруте, а потому что условия проживания не соответствовали моим разумным ожиданиям, а неприятный запах повлиял на мою безопасность и право на отдых. Компания не должна отказываться от рассмотрения этого потребительского спора только потому, что бронирование было оформлено через стороннюю платформу. Поэтому я подаю эту жалобу, требуя от компетентного органа содействия в расследовании и настоятельно призывая компанию надлежащим образом урегулировать этот вопрос для защиты прав потребителей.
Подробности запроса:
1. Прошу компетентный орган оказать содействие в том, чтобы обязать Wok Business Hotel Sanchong Branch предоставить официальное объяснение по поводу данного спора о качестве проживания.
II. Я утверждаю, что данный случай касается качества проживания, а не личных причин отмены бронирования. Я прошу оператора и платформу Agoda разумно согласовать вопрос о неиспользованных ночах и вернуть плату за эти неиспользованные ночи или предложить соответствующий план компенсации.
III. Я прошу компетентный орган призвать операторов не отказываться от рассмотрения потребительских споров исключительно на основании «бронирования через стороннюю платформу» и активно сотрудничать с платформами бронирования для защиты прав потребителей.
IV. Если будет подтверждено наличие неприятного запаха (пассивного дыма) в номере и плохое качество размещения, я прошу компетентный орган обязать оператора улучшить условия проживания (условия были действительно ужасными… не было возможности регулировать кондиционер, не было пульта дистанционного управления для регулирования температуры, у меня была аллергия на дым, я просыпался встревоженным и страдал бессонницей…), чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.
— Обработка в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб потребителей.