Отзыв об отеле liHotel 3*

В начале июня я забронировала номер на Booking. Com на 16-19 июля, потому что мои родители собирались посетить выставку в Наньгане. Поскольку они уже немолоды, и приближался срок отмены бронирования, я позвонила, чтобы забронировать дополнительную ночь на 15 июля (я просто подумала, что по телефону будет быстрее, поэтому так и сделала).
Сначала трубку взяла пожилая женщина. Она была очень вежлива и сказала, что ей нужно проверить мои данные. После подтверждения моих данных она внезапно сообщила мне, что 17 и 18 июля — праздничные дни, и за это будет взиматься дополнительная плата в размере 200 NTD. Поскольку я изначально бронировала онлайн, я объяснила, что первоначальная цена за 3 дня и 2 ночи составляла 6100 NTD. Мне показалось неразумным внезапно требовать больше денег (я считаю, что если за праздничные дни взимается дополнительная плата, отель должен был указать это на сайте бронирования или включить в общую сумму). Затем трубку взяла другая женщина, чуть моложе меня, которая тут же заявила, что, поскольку я не планировала оставаться на ночь с 19-го на 18-е, мне следовало установить дату выезда на 18-е, что повлекло бы за собой дополнительные расходы. Я сердито ответила, что выезжаю утром 19-го, так почему я должна устанавливать дату выезда на 18-е? Она начала бессвязно бормотать, и я снова спросила, подтвердила ли она наличие у меня парковочного места (на сайте бронирования оно было указано). Затем администратор сказала, что я забронировала две односпальные кровати на ровной парковке, и она не может гарантировать наличие мест.
Я была в ярости. Я попросила ее позвонить менеджеру, но она сказала, что менеджера нет на месте, и мне нужно ждать его перезвона. Я ждала весь день, и до сих пор мне никто не перезвонил.
1. Обслуживание администратора было ужасным. 1. Они настаивали на выполнении задач, в которых не разбирались, и даже спорили с гостем! Чему их обучали?
2. Добавление 100-200 юаней — это не проблема. Проблема в том, что если вы хотите использовать сайт бронирования для привлечения гостей, вам следует четко указать свои правила. Дело не в том, чтобы ждать прибытия гостя или звонка с сообщением о чрезвычайной ситуации. Это вопрос восприятия.
3. Я просто хотел забронировать по телефону, но не ожидал, что так разозлюсь. Это был действительно ужасный опыт.
Вывод: после этого опыта я отказываюсь здесь останавливаться. Советую другим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать!