Отзыв об отеле Lake Hotel 3*

То, что изначально должно было стать приятным отдыхом, обернулось разочарованием и душераздирающим воспоминанием.
Мы заплатили 4680 юаней за номер в отеле, надеясь на расслабляющий и приятный вечер с семьей. Однако нас встретил старый, обветшалый и сильно поврежденный номер.
Войдя в номер, мы обнаружили, что телевизор в ванной сломан, раковина треснула, плитка на полу в ванной потрескалась, деревянная дверь повреждена, а шторы тоже повреждены. Эти проблемы проявились только после нашего заселения, и мы немедленно связались с отелем, надеясь хотя бы поменять номер, поскольку безопасность для нас — главный приоритет при путешествии с ребенком.
Но единственным ответом отеля было: «Нет свободных номеров для замены». Они не предложили никаких дальнейших решений, оставив нам только один выбор — остаться в этом номере.
Неожиданно произошло самое худшее.
Во время посещения ванной комнаты наш ребенок случайно повредил палец на ноге, когда сломался и упал диск душевой лейки рядом с раковиной, оставив синяк. Видя, как страдает наш ребенок, как родители, мы были одновременно убиты горем и чувствовали себя виноватыми. Мы постоянно думали: «Если бы отель починил оборудование раньше или принял какие-либо меры после того, как мы сообщили об этом, можно ли было избежать этого несчастного случая? »
Еще большее разочарование вызывает не устаревшее оборудование, а отношение отеля после инцидента.
После того, как наш ребенок получил травму, руководство отеля не проявило инициативы, не выразило соболезнований или извинений, не попыталось понять, что произошло, или предложить какую-либо помощь. Такое безразличие заставило нас почувствовать, что пострадала не только нога нашего ребенка, но и наше доверие к качеству размещения и обслуживания.
Мы не просим пятизвездочного сервиса и не пытаемся извлечь из этого какую-либо выгоду. Мы лишь надеемся, что отель, взимающий 4680 юаней за проживание, сможет хотя бы обеспечить безопасные и полноценные условия размещения; когда гости получают травмы из-за проблем с оборудованием отеля, должно быть хотя бы искреннее выражение сочувствия, извинения или готовность взять на себя ответственность.
Все понимают, что оборудование стареет и ломается; совершенно недопустимо знать о проблеме, но не принимать мер по ее устранению, и даже игнорировать ее после того, как гость получил травму.
Мы надеемся, что отель отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свое отношение к техническому обслуживанию оборудования и сервису, не только ради нас, но и ради всех гостей, особенно семей с детьми.
Одно пребывание в отеле не должно оставлять ран и воспоминания о потере доверия к нему.