Отзыв об отеле Hotel Purity 3*

Здравствуйте,
Я хочу официально пожаловаться на серьезные проблемы с обслуживанием, с которыми я столкнулся во время своего пребывания. Это, пожалуй, было самое ужасное пребывание в моей жизни.
Во-первых, ванна в номере была старой и плохо вымытой, что заставило меня усомниться в том, что горничная вообще провела надлежащую уборку.
Во-вторых, при заселении в номере не было основных принадлежностей, таких как зубная щетка и зубная паста. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом, персонал просто сказал мне спуститься вниз и взять их самому. Разве они не должны предоставляться сразу при заселении? Это явно упущение отеля, но никаких извинений или мер по исправлению ситуации не было предложено.
Когда я спустился вниз, чтобы взять их сам, персонал был равнодушен, ни разу не извинился и не проявил никакой элементарной вежливости; они просто отдали мне эти предметы. Разве это тот уровень обслуживания, который ваш отель предоставляет своим гостям?
Самым возмутительным и неприемлемым моментом стало то, что около часа ночи, когда мы крепко спали, нас внезапно разбудил телефонный звонок из отеля. Звонивший сообщил, что у нас «осталось всего 15 минут».
Что это значит?
Как постоянный гость отеля, я бы, естественно, подумал, что что-то серьезное случилось, если бы меня разбудил звонок из отеля посреди ночи. Однако мне объяснили, что это был ошибочный звонок или звонок от гостей на других этажах.
Если это действительно был ошибочный звонок, то что именно не так с внутренним управлением отеля? Зачем им было звонить гостям в час ночи, серьезно нарушая их сон?
Еще более возмутительно, что когда я перезвонил на ресепшн, сотрудница, ответившая на звонок, была крайне нетерпелива и груба, совершенно не понимая, что это была ошибка самого отеля, и не принесла никаких искренних извинений.
Я заплатила за номер в отеле, а не за такое обслуживание и за то, чтобы меня разбудил телефонный звонок посреди ночи.
Проблемы есть практически во всех аспектах: от уборки номера и подготовки принадлежностей до отношения персонала на ресепшене и внутренних процедур оповещения по телефону. Это не просто ошибка одного сотрудника, а явная проблема с общим управлением и обучением персонала.