Отель HUUS Gstaad поражает своей архитектурой, атмосфера (за исключением зала для завтраков) приятно теплая, а номер, включая кровать, очень комфортный.
К сожалению, обслуживание в нескольких аспектах не оправдало моих ожиданий от 4-звездочного отеля. Даже при регистрации заезда, несмотря на то, что мы бронировали напрямую через веб-сайт отеля, мы не получили никакой информации (например, о времени прибытия/регистрации). Приветственный напиток нам вручили стоя у стойки регистрации, пока запрашивали данные нашей кредитной карты – это больше походило на формальность, чем на приветствие.
На завтрак все блюда из яиц – даже яйцо, приготовленное в течение 3 минут – предлагаются только за дополнительную плату.
Однако главная причина этого отзыва – организация процесса выезда. Мы бронировали номер с помощью ваучера, который указали как при бронировании, так и при регистрации заезда. Сотруднице пришлось позвать своего менеджера, потому что она не знала, как использовать ваучер для оплаты. Менеджер сообщил нам, что оплата ваучером невозможна; нам придется оплатить номер заново. Это произошло потому, что мы не бронировали номер напрямую. По его словам, «прямое бронирование» распространяется только на бронирования, сделанные по телефону или электронной почте, а не через их собственный веб-сайт (sic! ). Он утверждал, что это «юридически однозначно», поскольку мы «заключили договор без ваучера». Когда я указал на то, что это юридически несостоятельно и неверно, особенно учитывая, что мы уже упоминали о ваучере при бронировании, менеджер на ресепшене отреагировал очень раздраженно, но настаивал на своем юридически несостоятельном объяснении. Только когда я заявил, что я юрист и что его утверждения совершенно неверны, он смягчился — но не раньше, чем повысил голос и начал делать личные замечания на протяжении всего процесса оплаты, к большому удовольствию своего сотрудника, например, что я «юрист, а значит, вероятно, что-то получше». Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным — даже в загородной гостинице, уж точно не в 4-звездочном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание в нескольких аспектах не оправдало моих ожиданий от 4-звездочного отеля. Даже при регистрации заезда, несмотря на то, что мы бронировали напрямую через веб-сайт отеля, мы не получили никакой информации (например, о времени прибытия/регистрации). Приветственный напиток нам вручили стоя у стойки регистрации, пока запрашивали данные нашей кредитной карты – это больше походило на формальность, чем на приветствие.
На завтрак все блюда из яиц – даже яйцо, приготовленное в течение 3 минут – предлагаются только за дополнительную плату.
Однако главная причина этого отзыва – организация процесса выезда. Мы бронировали номер с помощью ваучера, который указали как при бронировании, так и при регистрации заезда. Сотруднице пришлось позвать своего менеджера, потому что она не знала, как использовать ваучер для оплаты. Менеджер сообщил нам, что оплата ваучером невозможна; нам придется оплатить номер заново. Это произошло потому, что мы не бронировали номер напрямую. По его словам, «прямое бронирование» распространяется только на бронирования, сделанные по телефону или электронной почте, а не через их собственный веб-сайт (sic! ). Он утверждал, что это «юридически однозначно», поскольку мы «заключили договор без ваучера». Когда я указал на то, что это юридически несостоятельно и неверно, особенно учитывая, что мы уже упоминали о ваучере при бронировании, менеджер на ресепшене отреагировал очень раздраженно, но настаивал на своем юридически несостоятельном объяснении. Только когда я заявил, что я юрист и что его утверждения совершенно неверны, он смягчился — но не раньше, чем повысил голос и начал делать личные замечания на протяжении всего процесса оплаты, к большому удовольствию своего сотрудника, например, что я «юрист, а значит, вероятно, что-то получше». Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным — даже в загородной гостинице, уж точно не в 4-звездочном отеле.