В целом, мое пребывание было хорошим. Номер был чистым, комфортным и с отличным кондиционером, что было очень кстати в летнюю жару. Я также хорошо выспался, так что сам отель оправдал мои ожидания.
К сожалению, мой завтрак в последнее утро оставил разочаровывающее впечатление.
Завтрак, как указано в рекламе, заканчивается в 10:00, и я полностью понимаю, что персонал должен начать уборку в это время. Однако я все еще сидел в зоне для завтрака (и был единственным гостем там), когда кофейную станцию убрали около 10:05, и никто не спросил, не хочу ли я выпить последнюю чашку кофе перед тем, как ее уберут.
Когда я вежливо спросил об этом, Бруно просто повторил, что завтрак заканчивается в 10:00, и предложил мне купить кофе в автомате. Меня разочаровало не само правило, а отсутствие эмпатии или клиентоориентированности. Простое «Извините» или «Не хотите ли выпить последнюю чашку кофе перед тем, как мы уберем? » полностью изменило бы ситуацию.
Затем я поговорила с администратором Линдой, надеясь оставить отзыв, но, к сожалению, получила очень похожий ответ. Вместо того чтобы признать мое разочарование, они повторили правила еще раз, и у меня осталось ощущение, что мои опасения на самом деле не были услышаны.
По моему опыту, многие отели уточняют у гостей, которые еще сидят за столиками, прежде чем убрать завтрак. Я не ожидала продления времени завтрака, а лишь простой вежливости — спросить, не хочу ли я выпить еще одну чашку кофе перед тем, как все убрать.
Хорошее обслуживание клиентов — это не исключения из правил, это умение слушать, проявлять эмпатию и заставлять гостей чувствовать себя ценными. Номер и удобства были очень хорошими, но то, как была урегулирована эта ситуация, оставило неоправданно негативное впечатление. Это небольшой инцидент, но это было последнее взаимодействие перед выездом, поэтому, к сожалению, он стал последним воспоминанием о в остальном приятном пребывании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой завтрак в последнее утро оставил разочаровывающее впечатление.
Завтрак, как указано в рекламе, заканчивается в 10:00, и я полностью понимаю, что персонал должен начать уборку в это время. Однако я все еще сидел в зоне для завтрака (и был единственным гостем там), когда кофейную станцию убрали около 10:05, и никто не спросил, не хочу ли я выпить последнюю чашку кофе перед тем, как ее уберут.
Когда я вежливо спросил об этом, Бруно просто повторил, что завтрак заканчивается в 10:00, и предложил мне купить кофе в автомате. Меня разочаровало не само правило, а отсутствие эмпатии или клиентоориентированности. Простое «Извините» или «Не хотите ли выпить последнюю чашку кофе перед тем, как мы уберем? » полностью изменило бы ситуацию.
Затем я поговорила с администратором Линдой, надеясь оставить отзыв, но, к сожалению, получила очень похожий ответ. Вместо того чтобы признать мое разочарование, они повторили правила еще раз, и у меня осталось ощущение, что мои опасения на самом деле не были услышаны.
По моему опыту, многие отели уточняют у гостей, которые еще сидят за столиками, прежде чем убрать завтрак. Я не ожидала продления времени завтрака, а лишь простой вежливости — спросить, не хочу ли я выпить еще одну чашку кофе перед тем, как все убрать.
Хорошее обслуживание клиентов — это не исключения из правил, это умение слушать, проявлять эмпатию и заставлять гостей чувствовать себя ценными. Номер и удобства были очень хорошими, но то, как была урегулирована эта ситуация, оставило неоправданно негативное впечатление. Это небольшой инцидент, но это было последнее взаимодействие перед выездом, поэтому, к сожалению, он стал последним воспоминанием о в остальном приятном пребывании.