Это мое второе проживание в отеле данной сети и снова мимо.
Мы с детьми приехали всего на две ночи, у нас было забронировано два номера.
Наш путь до отеля был долгим, но по приезду в отель нам сказали что заселение только в 15 часов, если уборка состоится раньше мы вам позвоним.
Заселить нас хотя бы в один из номеров, хотя бы на час/два не предложили.
Естественно, даже не позвонили и в 15 часов, когда номер был готов — девушка даже не вспомнила о своем обещании.
Это уже говорит о том что служба приема и размещения совершенно не клиентоориентирована.
Стены в отеле сделаны кажется из картона, и если вам не повезет с соседями — как не повезло мне ваш отдых будет провальным, в первую ночь у моих соседей сверху было очень шумно, там шумели и прыгали дети, каждый раз они что-то роняли на пол, после моего обращения на ресепшен с просьбой как-то уже успокоить соседей (время было после 22-00) мне было предложено спуститься на ресепшен и как-то мне помочь, хотя я сразу сообщила что я с дороги и очень устала.
На вторую ночь дети моих соседей продолжали веселиться, а через стенку заехала пара, которая стонала полночи, и мне пришлось невольно присутствовать в их любовных утехах. Боюсь даже думать, о соседях номера моих детей😖😖😖
Это был ужасный опыт.
Утром.
Мне согласовали поздний выезд из одного нашего, аж в 13-00. В 11 часов утра я повезла детей в школу с багажом детей мы вышли из номера, а часть моего багажа осталась в номере я в него планировала еще вернуться позднее.
Какого же было мое удивление когда я вернувшись в номер не обнаружила своего багажа и более того мой номер был уже подготовлен к новым гостям! А время на минуточку не было и й2 часов дня! На ресепшен никто не понимал что происходит, но багаж мой был обнаружен в комнате для багажа.
У меня тогда.
Вообще не складывается — номера свободные есть, но мы вас принципиально не заселим раньше 15-00.
При этом днем ранее, вернувшись в номер после прогулки в районе 16 ч мы обнаружили что наши номера еще не убрали, я считаю это просто недопустимым.
Ну и вишенкой на торте был выезд.
Попросила уже выдать мой багаж (я одна и у меня небольшой ребенок)
Белл бой просто выкатил три моих чемодана на середину холла и ушел… браво! Он даже не поинтересовался куда погрузить багаж, приехал ли мой трансфер (как это делают в отелях такой же ценовой категории)
Он решил, что сойдет и так.
Ну что ж…. Это конечно печально получить такой опыт в таком отеле по такой цене.
О завтраках хотелось рассказать в позитивном ключе, очень понравилось помещение для завтраков.
Персонал 🫶
Но вот хочется попросить обратить внимание на более тщательное мытье ягод и фруктов, нами дважды были обнаружены в клубнике гусеницы😔😔😔 после чего завтрак продолжать уже не хотелось.
У меня все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с детьми приехали всего на две ночи, у нас было забронировано два номера.
Наш путь до отеля был долгим, но по приезду в отель нам сказали что заселение только в 15 часов, если уборка состоится раньше мы вам позвоним.
Заселить нас хотя бы в один из номеров, хотя бы на час/два не предложили.
Естественно, даже не позвонили и в 15 часов, когда номер был готов — девушка даже не вспомнила о своем обещании.
Это уже говорит о том что служба приема и размещения совершенно не клиентоориентирована.
Стены в отеле сделаны кажется из картона, и если вам не повезет с соседями — как не повезло мне ваш отдых будет провальным, в первую ночь у моих соседей сверху было очень шумно, там шумели и прыгали дети, каждый раз они что-то роняли на пол, после моего обращения на ресепшен с просьбой как-то уже успокоить соседей (время было после 22-00) мне было предложено спуститься на ресепшен и как-то мне помочь, хотя я сразу сообщила что я с дороги и очень устала.
На вторую ночь дети моих соседей продолжали веселиться, а через стенку заехала пара, которая стонала полночи, и мне пришлось невольно присутствовать в их любовных утехах. Боюсь даже думать, о соседях номера моих детей😖😖😖
Это был ужасный опыт.
Утром.
Мне согласовали поздний выезд из одного нашего, аж в 13-00. В 11 часов утра я повезла детей в школу с багажом детей мы вышли из номера, а часть моего багажа осталась в номере я в него планировала еще вернуться позднее.
Какого же было мое удивление когда я вернувшись в номер не обнаружила своего багажа и более того мой номер был уже подготовлен к новым гостям! А время на минуточку не было и й2 часов дня! На ресепшен никто не понимал что происходит, но багаж мой был обнаружен в комнате для багажа.
У меня тогда.
Вообще не складывается — номера свободные есть, но мы вас принципиально не заселим раньше 15-00.
При этом днем ранее, вернувшись в номер после прогулки в районе 16 ч мы обнаружили что наши номера еще не убрали, я считаю это просто недопустимым.
Ну и вишенкой на торте был выезд.
Попросила уже выдать мой багаж (я одна и у меня небольшой ребенок)
Белл бой просто выкатил три моих чемодана на середину холла и ушел… браво! Он даже не поинтересовался куда погрузить багаж, приехал ли мой трансфер (как это делают в отелях такой же ценовой категории)
Он решил, что сойдет и так.
Ну что ж…. Это конечно печально получить такой опыт в таком отеле по такой цене.
О завтраках хотелось рассказать в позитивном ключе, очень понравилось помещение для завтраков.
Персонал 🫶
Но вот хочется попросить обратить внимание на более тщательное мытье ягод и фруктов, нами дважды были обнаружены в клубнике гусеницы😔😔😔 после чего завтрак продолжать уже не хотелось.
У меня все.