Уважаемый управляющий отеля,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим пребыванием в вашем отеле с 27 по 28 августа 2025 года. Бронирование было оформлено через ваш веб-сайт на 3 ночи, но мы уехали раньше. И только сейчас, спустя 6 месяцев, я заставил себя написать отзыв, так как даже не мог подумать об этом пребывании.
Это был подарок на день рождения моей лучшей подруги, который обернулся разочарованием и абсолютным хамством со стороны вашего персонала. К сожалению, мой опыт был далек от того, чего можно ожидать от 4-звездочного заведения, и я чувствую себя обязанным обратить ваше внимание на несколько проблем.
1. Несанкционированное списание средств:
• В подтвержденном бронировании четко указана сумма чуть более двухсот швейцарских франков. Вместо этого с меня была списана дополнительная плата в размере 35% без каких-либо объяснений или предварительного согласия, поскольку я также забронировал у вас 2 билета в Аквариум и Музей Олимпик.
• Это нарушение швейцарского законодательства о защите прав потребителей, поскольку ни один отель не может в одностороннем порядке повышать согласованную цену без явного согласия гостя.
• Только после настойчивых просьб я узнала от администратора, что эта «корректировка» якобы была вызвана моей заметкой о дне рождения моего друга. Это совершенно неприемлемо — вы должны были уточнить повышение цены по телефону/электронной почте или по прибытии и убедиться в моем активном согласии.
2. Непрофессиональное поведение на ресепшене — это худший опыт в моей жизни, поскольку он был не только в целом непрофессиональным, но и грубым:
• Я явно указала день рождения моего друга при бронировании, но персонал никак не отреагировал и не поздравил меня: буквально, даже простого «С днем рождения».
• Когда я попросила вазу для цветов, мне ничего не предоставили. Дважды — ничего, хотя…
• И перед следующими инцидентами, упомянутыми ниже, я даже спросила, свободен ли номер на следующие 2 дня, так как мы собирались продлить наше пребывание. Но ваш персонал был невыносим.
• Позже администратор не только не смогла дать четкого объяснения завышенной цене, но и стала вести себя агрессивно, крича на меня, перебивая и даже обвиняя меня в «попытке ограбить» отель. Это самое непрофессиональное и враждебное обращение, с которым я когда-либо сталкивалась в Швейцарии. Я вижу, что она, вероятно, была молодой стажеркой, но, несмотря на то, что ее руководитель находился в паре метров от нее и вмешался только тогда, когда женщина начала кричать, она перехватила инициативу и продолжила разговор, закатывая глаза и ведя себя очень грубо. Это был абсолютно оскорбительный опыт.
3. Неработающие оздоровительные услуги:
• Мне сказали, что спа-центр будет открыт еще один час, когда мы приехали вечером. Я попросила администратора включить его, но ни вечером, ни на следующий день он не работал. Неразумно и неприемлемо, чтобы гость 4-звездочного отеля дважды спускался из своего номера в купальнике в день рождения только для того, чтобы попросить включить сауну. 4. Другие проблемы:
• Когда мы вернулись в полночь, наша ключ-карта не работала более 10 минут.
• Вентиляция в номере была крайне шумной, что привело к бессонной ночи.
В целом, мое пребывание было испорчено плохим обслуживанием, несанкционированными списаниями средств и непрофессиональным отношением со стороны вашего персонала.
Прошу вас внимательно отнестись к этой проблеме, особенно к вашим сотрудникам, и подтвердить, какие меры будут приняты для предотвращения подобного обращения с другими гостями.
Единственным положительным моментом был завтрак и команда официантов — они приятные и добрые люди.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и восстановите доверие к стандартам обслуживания вашего отеля.
С удовольствием предоставлю все необходимые доказательства и документы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим пребыванием в вашем отеле с 27 по 28 августа 2025 года. Бронирование было оформлено через ваш веб-сайт на 3 ночи, но мы уехали раньше. И только сейчас, спустя 6 месяцев, я заставил себя написать отзыв, так как даже не мог подумать об этом пребывании.
Это был подарок на день рождения моей лучшей подруги, который обернулся разочарованием и абсолютным хамством со стороны вашего персонала. К сожалению, мой опыт был далек от того, чего можно ожидать от 4-звездочного заведения, и я чувствую себя обязанным обратить ваше внимание на несколько проблем.
1. Несанкционированное списание средств:
• В подтвержденном бронировании четко указана сумма чуть более двухсот швейцарских франков. Вместо этого с меня была списана дополнительная плата в размере 35% без каких-либо объяснений или предварительного согласия, поскольку я также забронировал у вас 2 билета в Аквариум и Музей Олимпик.
• Это нарушение швейцарского законодательства о защите прав потребителей, поскольку ни один отель не может в одностороннем порядке повышать согласованную цену без явного согласия гостя.
• Только после настойчивых просьб я узнала от администратора, что эта «корректировка» якобы была вызвана моей заметкой о дне рождения моего друга. Это совершенно неприемлемо — вы должны были уточнить повышение цены по телефону/электронной почте или по прибытии и убедиться в моем активном согласии.
2. Непрофессиональное поведение на ресепшене — это худший опыт в моей жизни, поскольку он был не только в целом непрофессиональным, но и грубым:
• Я явно указала день рождения моего друга при бронировании, но персонал никак не отреагировал и не поздравил меня: буквально, даже простого «С днем рождения».
• Когда я попросила вазу для цветов, мне ничего не предоставили. Дважды — ничего, хотя…
• И перед следующими инцидентами, упомянутыми ниже, я даже спросила, свободен ли номер на следующие 2 дня, так как мы собирались продлить наше пребывание. Но ваш персонал был невыносим.
• Позже администратор не только не смогла дать четкого объяснения завышенной цене, но и стала вести себя агрессивно, крича на меня, перебивая и даже обвиняя меня в «попытке ограбить» отель. Это самое непрофессиональное и враждебное обращение, с которым я когда-либо сталкивалась в Швейцарии. Я вижу, что она, вероятно, была молодой стажеркой, но, несмотря на то, что ее руководитель находился в паре метров от нее и вмешался только тогда, когда женщина начала кричать, она перехватила инициативу и продолжила разговор, закатывая глаза и ведя себя очень грубо. Это был абсолютно оскорбительный опыт.
3. Неработающие оздоровительные услуги:
• Мне сказали, что спа-центр будет открыт еще один час, когда мы приехали вечером. Я попросила администратора включить его, но ни вечером, ни на следующий день он не работал. Неразумно и неприемлемо, чтобы гость 4-звездочного отеля дважды спускался из своего номера в купальнике в день рождения только для того, чтобы попросить включить сауну. 4. Другие проблемы:
• Когда мы вернулись в полночь, наша ключ-карта не работала более 10 минут.
• Вентиляция в номере была крайне шумной, что привело к бессонной ночи.
В целом, мое пребывание было испорчено плохим обслуживанием, несанкционированными списаниями средств и непрофессиональным отношением со стороны вашего персонала.
Прошу вас внимательно отнестись к этой проблеме, особенно к вашим сотрудникам, и подтвердить, какие меры будут приняты для предотвращения подобного обращения с другими гостями.
Единственным положительным моментом был завтрак и команда официантов — они приятные и добрые люди.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и восстановите доверие к стандартам обслуживания вашего отеля.
С удовольствием предоставлю все необходимые доказательства и документы.