Отель Hôtel des Horlogers впечатляет своей исключительной архитектурой, стильным дизайном и уникальным расположением в долине Валле-де-Жу. Тем более прискорбно, что обслуживание и решение проблем не соответствовали высоким стандартам отеля.
Во время нашего пребывания в номере были слышны сильные стуки, предположительно вызванные воздухом в водопроводных трубах. Хотя мы сообщили о проблеме в 19:00, она сохранялась и после ужина, вынудив нас сменить номер в 23:00 – что было очень неудобно. Особенно разочаровало то, что, несмотря на неоднократные жалобы, ни один менеджер лично не отреагировал на ситуацию, и даже на следующий день не было предложено никаких извинений, несмотря на обещания администратора.
Кроме того, отсутствовала внутренняя коммуникация. Моя аллергия на глютен была четко указана и подтверждена при регистрации. Тем не менее, в номере был обнаружен приветственный пирожок с пшеницей, и эта информация, по-видимому, была неизвестна и в ресторане. Даже при выезде задали только стандартный вопрос о том, всё ли в порядке. Когда я объяснила, что поздняя смена номера доставила нам неудобства, администратор, по-видимому, не знала, как реагировать. Менеджера не было видно.
Кроме того, мой день рождения, о котором отель знал, был полностью проигнорирован. Сам по себе это не было бы чем-то особенным, но в целом это укрепило впечатление, что индивидуальные потребности гостей признаются, но не всегда удовлетворяются.
В целом, сложилось впечатление, что стандартизированные процедуры работают хорошо. Однако, как только возникает проблема или необходимо учесть индивидуальные требования, явно отсутствуют необходимые процессы, руководство и полномочия по принятию решений, чтобы действовать профессионально и клиентоориентированно. Для отеля премиум-сегмента это разочаровывает и не соответствует ожиданиям, обусловленным ценовым уровнем, имиджем бренда и стандартами качества.
Качество архитектуры и расположение не вызывают сомнений. Именно поэтому тем более прискорбно, что культура обслуживания и чувство ответственности в нашем случае оказались настолько неудовлетворительными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в номере были слышны сильные стуки, предположительно вызванные воздухом в водопроводных трубах. Хотя мы сообщили о проблеме в 19:00, она сохранялась и после ужина, вынудив нас сменить номер в 23:00 – что было очень неудобно. Особенно разочаровало то, что, несмотря на неоднократные жалобы, ни один менеджер лично не отреагировал на ситуацию, и даже на следующий день не было предложено никаких извинений, несмотря на обещания администратора.
Кроме того, отсутствовала внутренняя коммуникация. Моя аллергия на глютен была четко указана и подтверждена при регистрации. Тем не менее, в номере был обнаружен приветственный пирожок с пшеницей, и эта информация, по-видимому, была неизвестна и в ресторане. Даже при выезде задали только стандартный вопрос о том, всё ли в порядке. Когда я объяснила, что поздняя смена номера доставила нам неудобства, администратор, по-видимому, не знала, как реагировать. Менеджера не было видно.
Кроме того, мой день рождения, о котором отель знал, был полностью проигнорирован. Сам по себе это не было бы чем-то особенным, но в целом это укрепило впечатление, что индивидуальные потребности гостей признаются, но не всегда удовлетворяются.
В целом, сложилось впечатление, что стандартизированные процедуры работают хорошо. Однако, как только возникает проблема или необходимо учесть индивидуальные требования, явно отсутствуют необходимые процессы, руководство и полномочия по принятию решений, чтобы действовать профессионально и клиентоориентированно. Для отеля премиум-сегмента это разочаровывает и не соответствует ожиданиям, обусловленным ценовым уровнем, имиджем бренда и стандартами качества.
Качество архитектуры и расположение не вызывают сомнений. Именно поэтому тем более прискорбно, что культура обслуживания и чувство ответственности в нашем случае оказались настолько неудовлетворительными.