Мы недавно останавливались в этом отеле, и в целом остались очень довольны многими аспектами пребывания. Расположение удобное и легкодоступное, номера очень чистые, а кровати удобные. Завтрак был действительно очень хорошим, а выбор блюд на ужин — достойным и достаточным. Спа-зона небольшая, но практичная и приятная. Большим плюсом для нас стала возможность зарядить электромобиль.
Тем не менее, были две проблемы, которые повлияли на наше пребывание. Во-первых, вентиляция в номере, к сожалению, была плохой, хотя сам номер был безупречно чистым.
Главная причина, по которой я ставлю 3/5 вместо 4/5, которые я изначально планировал, — это то, что произошло во второй вечер. Мы забронировали столик на ужин на ресепшене на 19:00, указав свое имя и номер комнаты. Официантка, которая нас обслуживала в тот вечер, говорила только по-французски. В 4-звездочном отеле в Швейцарии (особенно в районе Женевы) я ожидал бы, что персонал сможет общаться хотя бы на базовом английском или немецком языке. Нам было трудно сделать простой заказ, потому что она не понимала даже самых простых слов. Рядом с нами сидела американская семья, и они явно тоже были расстроены, пытаясь общаться.
После ужина мы вернулись в номер, предполагая, что ужин будет оплачен при выезде, как это принято во многих отелях. Официантка даже видела, как мы уходим, и поздоровалась с нами, так что было ясно, что мы не собирались уходить, не заплатив.
Ровно в 23:00 на ресепшене позвонили и потребовали немедленной оплаты. Моя жена уже спала, и звонок телефона сильно её напугал — она была по-настоящему потрясена. Через несколько мгновений та же официантка пришла в наш номер с терминалом для оплаты картой и приняла оплату там.
Я считаю это совершенно неприемлемым. Это можно было легко уладить на следующее утро или при выезде. Звонить гостям поздно ночью и отправлять персонал в номер за оплатой — это ненадлежащий способ организации выставления счетов.
При более высоком уровне коммуникации и более разумном процессе оплаты этот отель мог бы быть отличным. К сожалению, этот инцидент серьёзно испортил наше впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем не менее, были две проблемы, которые повлияли на наше пребывание. Во-первых, вентиляция в номере, к сожалению, была плохой, хотя сам номер был безупречно чистым.
Главная причина, по которой я ставлю 3/5 вместо 4/5, которые я изначально планировал, — это то, что произошло во второй вечер. Мы забронировали столик на ужин на ресепшене на 19:00, указав свое имя и номер комнаты. Официантка, которая нас обслуживала в тот вечер, говорила только по-французски. В 4-звездочном отеле в Швейцарии (особенно в районе Женевы) я ожидал бы, что персонал сможет общаться хотя бы на базовом английском или немецком языке. Нам было трудно сделать простой заказ, потому что она не понимала даже самых простых слов. Рядом с нами сидела американская семья, и они явно тоже были расстроены, пытаясь общаться.
После ужина мы вернулись в номер, предполагая, что ужин будет оплачен при выезде, как это принято во многих отелях. Официантка даже видела, как мы уходим, и поздоровалась с нами, так что было ясно, что мы не собирались уходить, не заплатив.
Ровно в 23:00 на ресепшене позвонили и потребовали немедленной оплаты. Моя жена уже спала, и звонок телефона сильно её напугал — она была по-настоящему потрясена. Через несколько мгновений та же официантка пришла в наш номер с терминалом для оплаты картой и приняла оплату там.
Я считаю это совершенно неприемлемым. Это можно было легко уладить на следующее утро или при выезде. Звонить гостям поздно ночью и отправлять персонал в номер за оплатой — это ненадлежащий способ организации выставления счетов.
При более высоком уровне коммуникации и более разумном процессе оплаты этот отель мог бы быть отличным. К сожалению, этот инцидент серьёзно испортил наше впечатление.