Я останавливалась в отеле IntercityHotel Geneva три раза, и именно поэтому этот опыт так разочаровал. Как постоянный гость и участник программы H Rewards, я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания. К тому же, я буду здесь пять ночей, что делает такое невнимательное отношение еще более непонятным.
Утром я проснулась, готовая принять душ, и обнаружила, что все дозаторы шампуня и мыла в ванной комнате совершенно пусты. Я пошла на ресепшн, ожидая, что кто-нибудь из горничных решит проблему, но вместо этого мне просто дали бутылки с шампунем и попросили отнести их в номер самой.
Когда я вернулась в номер вечером, обнаружила, что дозаторы так и не были пополнены. Я снова обратилась на ресепшн, и мне сказали, что «слишком поздно» что-либо с этим делать. В 4-звездочном отеле это просто неприемлемо.
Что еще хуже, позже мне пришлось самой просить бесплатную карту общественного транспорта Женевы. Никто не упомянул и не предложил ее при регистрации.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие заботы о клиентах. Никаких извинений, никакого признания проблемы и никаких попыток исправить ситуацию. Такого уровня обслуживания и внимания не ожидает постоянный гость от 4-звездочного отеля.
Мелкие неприятности могут случиться в любом отеле, но то, как реагирует персонал, имеет решающее значение. К сожалению, в этот раз обслуживание оказалось намного ниже ожиданий. Я искренне надеюсь, что отель улучшит качество обслуживания клиентов, потому что подобные ситуации недопустимы для постоянных гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром я проснулась, готовая принять душ, и обнаружила, что все дозаторы шампуня и мыла в ванной комнате совершенно пусты. Я пошла на ресепшн, ожидая, что кто-нибудь из горничных решит проблему, но вместо этого мне просто дали бутылки с шампунем и попросили отнести их в номер самой.
Когда я вернулась в номер вечером, обнаружила, что дозаторы так и не были пополнены. Я снова обратилась на ресепшн, и мне сказали, что «слишком поздно» что-либо с этим делать. В 4-звездочном отеле это просто неприемлемо.
Что еще хуже, позже мне пришлось самой просить бесплатную карту общественного транспорта Женевы. Никто не упомянул и не предложил ее при регистрации.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие заботы о клиентах. Никаких извинений, никакого признания проблемы и никаких попыток исправить ситуацию. Такого уровня обслуживания и внимания не ожидает постоянный гость от 4-звездочного отеля.
Мелкие неприятности могут случиться в любом отеле, но то, как реагирует персонал, имеет решающее значение. К сожалению, в этот раз обслуживание оказалось намного ниже ожиданий. Я искренне надеюсь, что отель улучшит качество обслуживания клиентов, потому что подобные ситуации недопустимы для постоянных гостей.