⭐️ **1 звезда – Негибкие, мелочные и совершенно недружелюбные по отношению к клиентам**
Я забронировал одну ночь в **апартаментном отеле Adina Apartment Hotel Geneva**, потому что мне нужно было поехать в Женеву по работе. Мой прилет и отлет были запланированы из Вены.
Из-за **экстремальных погодных условий и полного закрытия аэропорта Вены** мой рейс был отменен. Поэтому поездка стала **объективно невозможной**.
Я немедленно связался с отелем, четко объяснил ситуацию и вежливо попросил **отменить бронирование по доброй воле**.
Ответ отеля был обескураживающим:
Никакого компромисса.
Никакого жеста доброй воли.
Никакого интереса к поиску решения.
Вместо этого они **упрямо и бескомпромиссно** настаивали на полной сумме бронирования – хотя было ясно, что неявка произошла **не по моей вине**.
Я считаю такое поведение **мелочным, недальновидным и совершенно не ориентированным на обслуживание**. Особенно во время международных деловых поездок и непредвиденных обстоятельств истинное отношение отеля к своим гостям становится очевидным – и в данном случае оно крайне негативное.
Вывод:
✖ Полное отсутствие гибкости.
✖ Отсутствие понимания форс-мажорных обстоятельств.
✖ Чисто формальное выставление счетов вместо обслуживания клиентов.
Любой, кто ценит справедливость, доброжелательность или партнерский подход, должен **избегать** этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал одну ночь в **апартаментном отеле Adina Apartment Hotel Geneva**, потому что мне нужно было поехать в Женеву по работе. Мой прилет и отлет были запланированы из Вены.
Из-за **экстремальных погодных условий и полного закрытия аэропорта Вены** мой рейс был отменен. Поэтому поездка стала **объективно невозможной**.
Я немедленно связался с отелем, четко объяснил ситуацию и вежливо попросил **отменить бронирование по доброй воле**.
Ответ отеля был обескураживающим:
Никакого компромисса.
Никакого жеста доброй воли.
Никакого интереса к поиску решения.
Вместо этого они **упрямо и бескомпромиссно** настаивали на полной сумме бронирования – хотя было ясно, что неявка произошла **не по моей вине**.
Я считаю такое поведение **мелочным, недальновидным и совершенно не ориентированным на обслуживание**. Особенно во время международных деловых поездок и непредвиденных обстоятельств истинное отношение отеля к своим гостям становится очевидным – и в данном случае оно крайне негативное.
Вывод:
✖ Полное отсутствие гибкости.
✖ Отсутствие понимания форс-мажорных обстоятельств.
✖ Чисто формальное выставление счетов вместо обслуживания клиентов.
Любой, кто ценит справедливость, доброжелательность или партнерский подход, должен **избегать** этого отеля.