Настоятельно рекомендую избегать этого отеля!
Если, конечно, вы не хотите быть отвратительны крайне антисанитарными условиями, столкнуться с грубым и высокомерным персоналом и, наконец, быть обманутыми сотрудниками ресепшена (хотя нам обещали возврат денег).
Мы останавливались с 20 по 21 декабря 2025 года и забронировали два номера через Trip. Com. При заселении в обоих номерах обнаружилось крайне негигиеничное постельное белье: на простынях и пододеяльниках было видно множество человеческих волос.
Мы сообщили об этом сотруднице ресепшена Марии. Когда мы указали ей на видимые волосы на кроватях, она не проявила никакого желания решить проблему и вместо этого настаивала, что это не волосы и, следовательно, нет никакой проблемы. Она даже заявила, что наличие волос на простынях — это нормально, и утверждала, что то, что мы видели, — это всего лишь «пыль из воздуха».
Из-за грязного постельного белья мы попросили поменять номер. Мария отказалась менять номер и настаивала, что свободных номеров нет. Только после многократных и настойчивых просьб она с большой неохотой показала нам другой номер. Что касается другого номера с грязным постельным бельем, она продолжала настаивать на том, что свободных номеров нет, и отказывалась предлагать замену.
Когда мы спросили, как поступить с другим грязным номером, она неоднократно заявляла, что «ничего не может сделать», и настойчиво пыталась убедить нас принять номер таким, какой он есть. На протяжении всего процесса она ни разу не предложила никакого решения.
Поскольку у нас не было другого выбора, мы предложили заменить весь комплект постельного белья и спросили, может ли отель помочь. Она настаивала, что мы можем заменить только постельное белье сами. В конце концов, она с большой неохотой предоставила нам замену. Однако, вернувшись в номер, мы обнаружили, что она дала нам всего шесть наволочек, без простыней и пододеяльников, несмотря на то, что мы неоднократно ясно объясняли, что нам нужен полный комплект постельного белья. Она также приходила в наш номер, сама видела состояние постельного белья и прекрасно знала, какие части были грязными.
Её поведение на протяжении всего общения было крайне грубым, высокомерным и пренебрежительным. Она постоянно перекладывала ответственность и не относилась к нам как к гостям. Весь этот опыт причинил серьёзные эмоциональные страдания всей нашей семье. Мы путешествовали с пожилым членом семьи, чей отдых и психическое здоровье серьёзно пострадали из-за этой ситуации.
Не получив никакой помощи от Марии, мы обратились за помощью в Trip. Com, и они связались с отелем. Нам сказали, что проблема «решена», но отель по-прежнему отказывался разрешить отмену бронирования. На самом деле проблема так и не была решена.
В конце концов, коллега-мужчина, работавший в ночную смену, уладил этот вопрос и подтвердил, что мы можем отменить бронирование и получим полный возврат средств. Мы немедленно покинули отель в тот же вечер и больше там не останавливались.
Теперь, три недели спустя, мы не получили ответа от отеля и не получили возврата денег. Отель удержал наши деньги, несмотря на то, что мы не останавливались, и полностью игнорирует нас.
Этот опыт крайне разочаровывает и неприемлем для отеля, входящего в группу Accor!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если, конечно, вы не хотите быть отвратительны крайне антисанитарными условиями, столкнуться с грубым и высокомерным персоналом и, наконец, быть обманутыми сотрудниками ресепшена (хотя нам обещали возврат денег).
Мы останавливались с 20 по 21 декабря 2025 года и забронировали два номера через Trip. Com. При заселении в обоих номерах обнаружилось крайне негигиеничное постельное белье: на простынях и пододеяльниках было видно множество человеческих волос.
Мы сообщили об этом сотруднице ресепшена Марии. Когда мы указали ей на видимые волосы на кроватях, она не проявила никакого желания решить проблему и вместо этого настаивала, что это не волосы и, следовательно, нет никакой проблемы. Она даже заявила, что наличие волос на простынях — это нормально, и утверждала, что то, что мы видели, — это всего лишь «пыль из воздуха».
Из-за грязного постельного белья мы попросили поменять номер. Мария отказалась менять номер и настаивала, что свободных номеров нет. Только после многократных и настойчивых просьб она с большой неохотой показала нам другой номер. Что касается другого номера с грязным постельным бельем, она продолжала настаивать на том, что свободных номеров нет, и отказывалась предлагать замену.
Когда мы спросили, как поступить с другим грязным номером, она неоднократно заявляла, что «ничего не может сделать», и настойчиво пыталась убедить нас принять номер таким, какой он есть. На протяжении всего процесса она ни разу не предложила никакого решения.
Поскольку у нас не было другого выбора, мы предложили заменить весь комплект постельного белья и спросили, может ли отель помочь. Она настаивала, что мы можем заменить только постельное белье сами. В конце концов, она с большой неохотой предоставила нам замену. Однако, вернувшись в номер, мы обнаружили, что она дала нам всего шесть наволочек, без простыней и пододеяльников, несмотря на то, что мы неоднократно ясно объясняли, что нам нужен полный комплект постельного белья. Она также приходила в наш номер, сама видела состояние постельного белья и прекрасно знала, какие части были грязными.
Её поведение на протяжении всего общения было крайне грубым, высокомерным и пренебрежительным. Она постоянно перекладывала ответственность и не относилась к нам как к гостям. Весь этот опыт причинил серьёзные эмоциональные страдания всей нашей семье. Мы путешествовали с пожилым членом семьи, чей отдых и психическое здоровье серьёзно пострадали из-за этой ситуации.
Не получив никакой помощи от Марии, мы обратились за помощью в Trip. Com, и они связались с отелем. Нам сказали, что проблема «решена», но отель по-прежнему отказывался разрешить отмену бронирования. На самом деле проблема так и не была решена.
В конце концов, коллега-мужчина, работавший в ночную смену, уладил этот вопрос и подтвердил, что мы можем отменить бронирование и получим полный возврат средств. Мы немедленно покинули отель в тот же вечер и больше там не останавливались.
Теперь, три недели спустя, мы не получили ответа от отеля и не получили возврата денег. Отель удержал наши деньги, несмотря на то, что мы не останавливались, и полностью игнорирует нас.
Этот опыт крайне разочаровывает и неприемлем для отеля, входящего в группу Accor!