Общая оценка (1/5) :
Отель подходит для короткой деловой поездки, особенно благодаря удобному постельному белью и ежедневной уборке номеров. Однако повторяющиеся проблемы с коммуникацией с гостями — включая обработку поздних прибытий, отсутствие функциональной зоны ожидания для гостей и многочисленные необъяснимые попытки оплаты со стороны отеля до выезда — значительно повлияли на общее впечатление и оставили негативное впечатление. К сожалению, ответ отеля, приведенный ниже, укрепил это впечатление, больше сосредоточившись на процедурных объяснениях, чем на признании проблем, с которыми столкнулись гости.
Подробные отзывы ниже:
Расположение (3/5) :
Отель расположен не очень близко к центру города. Однако железнодорожная станция SBB находится примерно в пяти минутах ходьбы, обеспечивая удобное прямое сообщение с близлежащими пунктами назначения и делая транспорт относительно легким. Рядом также есть хороший парк.
Номер (3/5) :
Номер был небольшим, сравнимым с типичным небольшим бизнес-отелем в Японии. Однако для делового путешественника-одиночки ростом около 170 см он все еще был практичным и достаточным. Постельное белье было превосходным — теплым, удобным и способствующим хорошему сну. Одним из недостатков было отсутствие холодильника. Учитывая планировку номера, казалось, что небольшой холодильник можно было бы легко установить, а его добавление повысило бы удобство для длительных поездок и деловых путешественников.
Уборка номера (4/5) :
Одним из положительных моментов была уборка номера. В Женеве нередко бывает, что некоторые отели убирают номера только раз в неделю. Здесь же номер убирали ежедневно, что было очень приятно и помогло обеспечить комфортное пребывание.
Обслуживание (-1/5) :
К сожалению, качество обслуживания было непостоянным.
Во-первых, отель рекламирует круглосуточную регистрацию заезда. Однако, когда я приехал около 23:00, на стойке регистрации не было ни одного сотрудника. Я провел около 30 минут в ожидании на улице, прежде чем наконец смог зарегистрироваться. Хотя я понимаю, что в небольших отелях может быть ограниченное количество персонала, этот опыт не соответствовал ожиданиям, основанным на политике «круглосуточной регистрации».
Во-вторых, похоже, не было подходящего места для ожидания, отдыха или приема пищи вне номеров. Пока ждал уборки номера, я хотел перекусить едой на вынос, которую купил. Мне сообщили, что приносить еду в ресторан отеля запрещено, и что я должен съесть ее в номере. Однако мой номер в тот момент был недоступен. Несмотря на объяснение ситуации, мне не предложили альтернативный холл, общую зону или место ожидания.
С точки зрения гостя, это показалось упущенной возможностью. В отеле есть ресторан и кафе, но гости, похоже, не могут воспользоваться этими помещениями, когда они им больше всего нужны. В небольшом отеле комфорт гостей, безусловно, должен быть приоритетом, особенно во время прибытия и ожидания. Трудно представить, что многие не являющиеся гостями отеля люди специально выбирают небольшое кафе или ресторан при отеле среди множества альтернатив, доступных в городе. Предоставление большей гибкости гостям отеля, вероятно, улучшило бы как удовлетворенность клиентов, так и общее впечатление от пребывания.
Наконец, рано утром в день моего выезда я получил несколько уведомлений об отклоненных транзакциях от своего банковского приложения, показывающих несколько попыток оплаты, предпринятых отелем на разные суммы. В тот момент я не получал никаких предварительных уведомлений, счетов или объяснений от отеля относительно этих списаний. Только после того, как я связался с отелем, мне сообщили, что попытки связаны с городским налогом Женевы и что их система пытается обеспечить оплату непогашенного остатка. Хотя я понимаю цель списания, получение нескольких уведомлений о попытках оплаты на мой телефон без предварительного уведомления было одновременно запутанным и неприятным. Простое объяснение до таких попыток оплаты позволило бы избежать ненужных опасений и обеспечило бы гораздо лучшее впечатление от пребывания.
Я также был разочарован ответом отеля, приведенным ниже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель подходит для короткой деловой поездки, особенно благодаря удобному постельному белью и ежедневной уборке номеров. Однако повторяющиеся проблемы с коммуникацией с гостями — включая обработку поздних прибытий, отсутствие функциональной зоны ожидания для гостей и многочисленные необъяснимые попытки оплаты со стороны отеля до выезда — значительно повлияли на общее впечатление и оставили негативное впечатление. К сожалению, ответ отеля, приведенный ниже, укрепил это впечатление, больше сосредоточившись на процедурных объяснениях, чем на признании проблем, с которыми столкнулись гости.
Подробные отзывы ниже:
Расположение (3/5) :
Отель расположен не очень близко к центру города. Однако железнодорожная станция SBB находится примерно в пяти минутах ходьбы, обеспечивая удобное прямое сообщение с близлежащими пунктами назначения и делая транспорт относительно легким. Рядом также есть хороший парк.
Номер (3/5) :
Номер был небольшим, сравнимым с типичным небольшим бизнес-отелем в Японии. Однако для делового путешественника-одиночки ростом около 170 см он все еще был практичным и достаточным. Постельное белье было превосходным — теплым, удобным и способствующим хорошему сну. Одним из недостатков было отсутствие холодильника. Учитывая планировку номера, казалось, что небольшой холодильник можно было бы легко установить, а его добавление повысило бы удобство для длительных поездок и деловых путешественников.
Уборка номера (4/5) :
Одним из положительных моментов была уборка номера. В Женеве нередко бывает, что некоторые отели убирают номера только раз в неделю. Здесь же номер убирали ежедневно, что было очень приятно и помогло обеспечить комфортное пребывание.
Обслуживание (-1/5) :
К сожалению, качество обслуживания было непостоянным.
Во-первых, отель рекламирует круглосуточную регистрацию заезда. Однако, когда я приехал около 23:00, на стойке регистрации не было ни одного сотрудника. Я провел около 30 минут в ожидании на улице, прежде чем наконец смог зарегистрироваться. Хотя я понимаю, что в небольших отелях может быть ограниченное количество персонала, этот опыт не соответствовал ожиданиям, основанным на политике «круглосуточной регистрации».
Во-вторых, похоже, не было подходящего места для ожидания, отдыха или приема пищи вне номеров. Пока ждал уборки номера, я хотел перекусить едой на вынос, которую купил. Мне сообщили, что приносить еду в ресторан отеля запрещено, и что я должен съесть ее в номере. Однако мой номер в тот момент был недоступен. Несмотря на объяснение ситуации, мне не предложили альтернативный холл, общую зону или место ожидания.
С точки зрения гостя, это показалось упущенной возможностью. В отеле есть ресторан и кафе, но гости, похоже, не могут воспользоваться этими помещениями, когда они им больше всего нужны. В небольшом отеле комфорт гостей, безусловно, должен быть приоритетом, особенно во время прибытия и ожидания. Трудно представить, что многие не являющиеся гостями отеля люди специально выбирают небольшое кафе или ресторан при отеле среди множества альтернатив, доступных в городе. Предоставление большей гибкости гостям отеля, вероятно, улучшило бы как удовлетворенность клиентов, так и общее впечатление от пребывания.
Наконец, рано утром в день моего выезда я получил несколько уведомлений об отклоненных транзакциях от своего банковского приложения, показывающих несколько попыток оплаты, предпринятых отелем на разные суммы. В тот момент я не получал никаких предварительных уведомлений, счетов или объяснений от отеля относительно этих списаний. Только после того, как я связался с отелем, мне сообщили, что попытки связаны с городским налогом Женевы и что их система пытается обеспечить оплату непогашенного остатка. Хотя я понимаю цель списания, получение нескольких уведомлений о попытках оплаты на мой телефон без предварительного уведомления было одновременно запутанным и неприятным. Простое объяснение до таких попыток оплаты позволило бы избежать ненужных опасений и обеспечило бы гораздо лучшее впечатление от пребывания.
Я также был разочарован ответом отеля, приведенным ниже.