Процесс бронирования был неудачным. Сначала я уточнила наличие мест по телефону, и мне подтвердили это устно. Затем меня попросили отправить запрос на бронирование по электронной почте.
В итоге мой запрос был подтвержден с завтраком, а не без него. Поэтому я исправила это по телефону.
Поздно вечером в понедельник (около 22:00) мне позвонили и спросили, когда мы приедем, — но и в электронном письме, и в запросе по телефону мы четко указали вторник вечером/среду утром. Они извинились и сказали, что это нормально.
Итак, во вторник мы заселились в номер с нашей полуторагодовалой дочерью, заплатив дополнительно 10 швейцарских франков за детскую кроватку при регистрации, и обнаружили, что в номере ее нет.
Поэтому я вернулась на ресепшн. Один сотрудник извинился и сказал, что они немедленно организуют предоставление детской кроватки. Второй сотрудник заметил, что это не было указано в бронировании, хотя в моем электронном письме это было. Мне это показалось очень неприятным. Через пять минут кто-то из горничной постучал, говорил по-английски и сказал, что обычно они просто раскладывают диван-кровать. Я не понимала, что такое детская кроватка, поэтому сказала ей, что мы за нее не платили, и попросила кроватку. Через десять минут нам наконец-то ее предоставили.
Никто из персонала при регистрации не сказал нам, что Ретийская железная дорога (РЖ) с 28 июня 2026 года (сайт РЖ) проводит ночные работы на путях. Они ведутся прямо за окном нашего номера. Было шумно, и из-за летней жары нам пришлось выбирать: спать с открытым окном, чтобы впустить свежий воздух, но с ужасным шумом от путевых работ, или закрыть окна и насладиться сауной в номере (в номерах нет кондиционера). Однако к 23:00 было уже слишком поздно просить о смене номера на ресепшене, потому что наш ребенок уже спал.
Сегодня утром упомянутый выше сотрудник спросил нас, все ли в порядке – мы ответили отрицательно и объяснили причину. Они ответили с натянутой ухмылкой, словно говоря: «Мне всё равно», и сообщили нам, что строительные работы начнутся только в конце июля. Забавный факт: сегодня 1 июля. А на сайте RHB указано, что строительные работы начнутся 28 июня.
Сами номера очень привлекательные, чистые и, судя по всему, недавно отремонтированы. Однако из-за описанной ситуации мы больше не будем бронировать этот отель.
(P. S. 1: На их месте я бы предложила кофе или скидку на следующее утро после честного отзыва – хотя бы немного смягчить удар от множества мелких и одной крупной проблемы. Но что я понимаю? ;-) )
(P. S. 2: Вечером мы ужинали там с родственниками. Порции были очень маленькими – панированная свиная отбивная с лапшой. Для дочери мы заказали обычную лапшу без соуса и добавок. В итоге нам принесли порцию с большим количеством бекона, сыра и сливочного соуса. Официант принял нашу просьбу к сведению, но кухня, видимо, ее не заметила. Затем мы вернули блюдо по просьбе, и нам снова все исправили. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мой запрос был подтвержден с завтраком, а не без него. Поэтому я исправила это по телефону.
Поздно вечером в понедельник (около 22:00) мне позвонили и спросили, когда мы приедем, — но и в электронном письме, и в запросе по телефону мы четко указали вторник вечером/среду утром. Они извинились и сказали, что это нормально.
Итак, во вторник мы заселились в номер с нашей полуторагодовалой дочерью, заплатив дополнительно 10 швейцарских франков за детскую кроватку при регистрации, и обнаружили, что в номере ее нет.
Поэтому я вернулась на ресепшн. Один сотрудник извинился и сказал, что они немедленно организуют предоставление детской кроватки. Второй сотрудник заметил, что это не было указано в бронировании, хотя в моем электронном письме это было. Мне это показалось очень неприятным. Через пять минут кто-то из горничной постучал, говорил по-английски и сказал, что обычно они просто раскладывают диван-кровать. Я не понимала, что такое детская кроватка, поэтому сказала ей, что мы за нее не платили, и попросила кроватку. Через десять минут нам наконец-то ее предоставили.
Никто из персонала при регистрации не сказал нам, что Ретийская железная дорога (РЖ) с 28 июня 2026 года (сайт РЖ) проводит ночные работы на путях. Они ведутся прямо за окном нашего номера. Было шумно, и из-за летней жары нам пришлось выбирать: спать с открытым окном, чтобы впустить свежий воздух, но с ужасным шумом от путевых работ, или закрыть окна и насладиться сауной в номере (в номерах нет кондиционера). Однако к 23:00 было уже слишком поздно просить о смене номера на ресепшене, потому что наш ребенок уже спал.
Сегодня утром упомянутый выше сотрудник спросил нас, все ли в порядке – мы ответили отрицательно и объяснили причину. Они ответили с натянутой ухмылкой, словно говоря: «Мне всё равно», и сообщили нам, что строительные работы начнутся только в конце июля. Забавный факт: сегодня 1 июля. А на сайте RHB указано, что строительные работы начнутся 28 июня.
Сами номера очень привлекательные, чистые и, судя по всему, недавно отремонтированы. Однако из-за описанной ситуации мы больше не будем бронировать этот отель.
(P. S. 1: На их месте я бы предложила кофе или скидку на следующее утро после честного отзыва – хотя бы немного смягчить удар от множества мелких и одной крупной проблемы. Но что я понимаю? ;-) )
(P. S. 2: Вечером мы ужинали там с родственниками. Порции были очень маленькими – панированная свиная отбивная с лапшой. Для дочери мы заказали обычную лапшу без соуса и добавок. В итоге нам принесли порцию с большим количеством бекона, сыра и сливочного соуса. Официант принял нашу просьбу к сведению, но кухня, видимо, ее не заметила. Затем мы вернули блюдо по просьбе, и нам снова все исправили. )