Начну с того, что я хотела бы написать, что отель был гостеприимным. К сожалению, всё оказалось наоборот. Мне угрожали судебным иском и обвинили в неплатежеспособности (да, я хотела вернуть деньги, но я заплатила заранее).
Прибытие: на ресепшене никого не было (как и всё время моего пребывания). Приятная сотрудница из обслуживающего персонала изо всех сил старалась помочь и сказала, что на этот день никто не забронировал номер. Затем она пошла проверить и увидела, что я действительно забронирована. Лифт не работал (без предварительного уведомления; если бы у меня были проблемы с передвижением, я бы не смогла дойти до номера). В постели был волос, а простыня была грязной. На второй день выяснилось, что дело было не в простыне, а в наматраснике. Они просто забыли застелить постель. Никто не сообщил мне о закрытии спа-салона, хотя я бронировала номер за несколько месяцев. В ванне тоже был волос. Номер не соответствует фотографиям на сайте. Не дайте себя обмануть.
На следующий день я пришла в зал для завтраков в 7:30 утра. Уборщица сообщила мне, что завтрака нет, хотя я за него заплатила. В тот же день я уехала раньше. Я связалась с отелем и потребовала вернуть деньги. Они пригрозили мне адвокатом и обвинили в попытке уклониться от оплаты (что невозможно с Booking. Com, так как оплата производится заранее). Мне даже не вернули деньги за завтрак. Booking. Com вернул мне лишь небольшую часть. Попытки Booking. Com урегулировать ситуацию остались без ответа. Затем я забронировала трехзвездочный отель в Клостерсе, который стоил вдвое дешевле и был намного лучше.
Ужасное обслуживание клиентов. Им явно все равно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибытие: на ресепшене никого не было (как и всё время моего пребывания). Приятная сотрудница из обслуживающего персонала изо всех сил старалась помочь и сказала, что на этот день никто не забронировал номер. Затем она пошла проверить и увидела, что я действительно забронирована. Лифт не работал (без предварительного уведомления; если бы у меня были проблемы с передвижением, я бы не смогла дойти до номера). В постели был волос, а простыня была грязной. На второй день выяснилось, что дело было не в простыне, а в наматраснике. Они просто забыли застелить постель. Никто не сообщил мне о закрытии спа-салона, хотя я бронировала номер за несколько месяцев. В ванне тоже был волос. Номер не соответствует фотографиям на сайте. Не дайте себя обмануть.
На следующий день я пришла в зал для завтраков в 7:30 утра. Уборщица сообщила мне, что завтрака нет, хотя я за него заплатила. В тот же день я уехала раньше. Я связалась с отелем и потребовала вернуть деньги. Они пригрозили мне адвокатом и обвинили в попытке уклониться от оплаты (что невозможно с Booking. Com, так как оплата производится заранее). Мне даже не вернули деньги за завтрак. Booking. Com вернул мне лишь небольшую часть. Попытки Booking. Com урегулировать ситуацию остались без ответа. Затем я забронировала трехзвездочный отель в Клостерсе, который стоил вдвое дешевле и был намного лучше.
Ужасное обслуживание клиентов. Им явно все равно.