Отзыв об отеле Hotel Ristorante LIDO 1*

На прошлой неделе мы были гостями этого отеля большой группой. Мы с мужем получили номер, совершенно не похожий на номера на фотографиях, доступных, например, на популярном сайте Booking. Я внимательно проверил и не смог найти там нашу комнату. Почему? Может быть, потому, что входная дверь с самого начала больше походила на вход в чулан, чем на номер в отеле. Переступив порог, нас поразил запах затхлости и грибка. Проветривание никак не помогло. Доведя это до сведения менеджера отеля, мы не получили никакого разумного решения данной ситуации. Дама пыталась убедить нас, что в комнате все в порядке и мы ничего не чувствуем. Добавлю, что каждый из наших друзей, пришедших проверить, разделил наше мнение по поводу надоедливого запаха. После очень неприятной перепалки с менеджером мы решили покинуть отель. Деньги нам вернули – но вся ситуация была драматичной. Антиклиентский подход, непрофессионализм! Однако это еще не конец… мы не знали, что худшее еще впереди. Сразу после выхода из отеля мы подъехали к организатору нашей поездки, который разместился в километре от отеля (заранее его, конечно, об этом не предупредили, только при заселении выяснилось, что такой ситуация имела место), чтобы рассказать ему о ситуации, потому что его там не было. На парковку сразу прибыл сотрудник отеля (не знаю, может он боялся, что мы захотим там ночевать… 🫣 не буду это комментировать) После небольшого разговора с организатором на парковке, мы попрощались и уехали. Нам нужен был момент, чтобы активировать интернет и идти дальше, а за это время за нами следил сотрудник отеля 45 минут 🤯 С какой целью? понятия не имею… ну.
Если только швейцарцы не проявят свою доброту и гостеприимство, преследуя и пугая по ночам бывших гостей отеля своим поведением. Больная ситуация!
Подводя итог: худший сервис, с которым я когда-либо сталкивался в своей жизни! Отсутствие профессионального подхода к клиенту, не говоря уже о каком-либо уважении.
Категорически не рекомендую!