Обновлено 29 декабря. Менеджер отеля Инго отреагировал на мою просьбу, и я рад, что сейчас все в порядке.
Отзыв об отеле – 1 звезда.
Это один из самых сложных отзывов, которые мне приходилось писать. В настоящее время у меня есть статус IHG и Hilton Diamond, Marriott Bonvoy Titanium и Hyatt Globalist. Среди всех основных программ лояльности Hyatt — моя любимая, поэтому оценка этого отеля в одну звезду особенно разочаровывает.
Я забронировал номер в начале марта. После нескольких изменений я наконец подтвердил бронирование в апреле, используя вариант предоплаты за один номер-студию и один номер с кроватью размера «кинг-сайз». Отель правильно списал деньги с моей карты, и я запросил копию счета. На тот момент все было в порядке.
Позже я подарил номер с кроватью размера «кинг-сайз» коллеге, оставив только один номер в списке. Отелю потребовался почти месяц, чтобы прислать мне копию счета, и вот тут-то и началась проблема. В бронировании внезапно отобразились два номера-студии, что неверно. Я полагаю, что кто-то в отеле изменил бронирование, потому что не смог найти первоначальную конфигурацию из двух номеров.
Меня ни разу не уведомили об этом изменении. Теперь отель настаивает на том, что я забронировал два номера-студии, но заплатил только за один. Это просто невозможно, так как бронирование было сделано с предоплатой. Мое самое веское доказательство — это оригинальный счет, который четко показывает, что с меня взяли плату за один номер-студию и один номер с кроватью размера «кинг-сайз». Очевидно, что позже был добавлен еще один номер без моего ведома и согласия.
Мне действительно нравится этот отель. Его расположение отличное — очень удобное, рядом магазины и прямой доступ к лыжным трассам. Однако я не новичок в отелях и программах лояльности, и я не могу брать на себя ответственность за ошибку, которая явно не моя.
К сожалению, несмотря на качество самого отеля, урегулирование этой ситуации не оставляет мне иного выбора, кроме как поставить этому пребыванию одну звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отзыв об отеле – 1 звезда.
Это один из самых сложных отзывов, которые мне приходилось писать. В настоящее время у меня есть статус IHG и Hilton Diamond, Marriott Bonvoy Titanium и Hyatt Globalist. Среди всех основных программ лояльности Hyatt — моя любимая, поэтому оценка этого отеля в одну звезду особенно разочаровывает.
Я забронировал номер в начале марта. После нескольких изменений я наконец подтвердил бронирование в апреле, используя вариант предоплаты за один номер-студию и один номер с кроватью размера «кинг-сайз». Отель правильно списал деньги с моей карты, и я запросил копию счета. На тот момент все было в порядке.
Позже я подарил номер с кроватью размера «кинг-сайз» коллеге, оставив только один номер в списке. Отелю потребовался почти месяц, чтобы прислать мне копию счета, и вот тут-то и началась проблема. В бронировании внезапно отобразились два номера-студии, что неверно. Я полагаю, что кто-то в отеле изменил бронирование, потому что не смог найти первоначальную конфигурацию из двух номеров.
Меня ни разу не уведомили об этом изменении. Теперь отель настаивает на том, что я забронировал два номера-студии, но заплатил только за один. Это просто невозможно, так как бронирование было сделано с предоплатой. Мое самое веское доказательство — это оригинальный счет, который четко показывает, что с меня взяли плату за один номер-студию и один номер с кроватью размера «кинг-сайз». Очевидно, что позже был добавлен еще один номер без моего ведома и согласия.
Мне действительно нравится этот отель. Его расположение отличное — очень удобное, рядом магазины и прямой доступ к лыжным трассам. Однако я не новичок в отелях и программах лояльности, и я не могу брать на себя ответственность за ошибку, которая явно не моя.
К сожалению, несмотря на качество самого отеля, урегулирование этой ситуации не оставляет мне иного выбора, кроме как поставить этому пребыванию одну звезду.