Я недавно останавливался в этом отеле, и хотя очевидно, что они приложили усилия для ремонта и модернизации номеров — они очень красивые, чистые и удобные, — обслуживание оставляет желать лучшего.
По прибытии я поужинал в ресторане, и мне сказали, что они принимают только наличные из-за «технической проблемы», то есть оплата номера невозможна. Сомневаясь в этом, я пошел на стойку регистрации, чтобы подтвердить. Администратор, который помог мне по прибытии, был чрезвычайно вежлив, услужлив и гостеприимен, пояснив, что оплата за номер действительно может быть произведена вручную. Возвращаться в ресторан, чтобы сообщить об этом менеджеру, я чувствовал себя разочаровывающим и ненужным — это базовая информация, которую персонал уже должен знать. Если бы не было так поздно и я не прилетел в Цюрих и не проехал весь путь до Давоса, я бы поискал другое, более гостеприимное место, чтобы пообедать. Вдобавок к этому разочарованию, я обнаружил, что ресторан чрезвычайно дорогой по сравнению со всеми другими местами, где я обедал во время моего пребывания.
В первый день горничная совершенно не убрала мою комнату. Мне пришлось упомянуть об этом на ресепшене, после чего номер был оперативно убран. Хотя проблема была решена быстро, это основное ожидание, которое не следует упускать из виду в первую очередь.
Завтрак в первый день тоже не впечатлил. Это было очень медленно, и блюдам не хватало внимания к деталям. Например, бекон был настолько пережарен, что практически подгорел — чего я не ожидал от отеля такого уровня. Однако в последующие дни я заметил улучшение обслуживания и качества, что стало положительным шагом в правильном направлении.
Что касается спа-центра, я узнал, что полотенца выдаются на стойке регистрации только после прочтения другого отзыва на Booking. Com. Мое предложение: иметь в номерах халаты и тапочки. Поскольку номера уже оснащены многочисленными удобствами, такими как наборы для бритья, туалетные принадлежности, зубные щетки, беруши и даже рожки для обуви, добавление тапочек и халатов кажется более логичным и полезным для горнолыжного отеля.
Бассейн – еще одна зона, требующая большего внимания. Хотя я понимаю, что он находится без присмотра, он все равно требует регулярных проверок чистоты и поведения гостей. Есть табличка с правилами, но как отель следит за их соблюдением? По прибытии я стал свидетелем того, как семья плавала, прыгала в бассейн, использовала плавучие игрушки и играла в игры с мячом, что нарушило расслабляющую атмосферу для других.
Хотя отель явно инвестировал в обновление своих помещений, ему необходимо уделить приоритетное внимание улучшению обслуживания. Вежливое, эффективное и внимательное обслуживание имеет важное значение для впечатлений гостей. Приемная команда была выдающейся. Администратор, который помог мне по прибытии, был чрезвычайно профессионален и гостеприимен, оставив хорошее первое впечатление. Отдельного упоминания заслуживает администратор вечерней смены с поклоном за теплоту, внимательность и профессионализм. Благодаря большему количеству таких сотрудников и большему вниманию к гостеприимству этот отель сможет полностью раскрыть свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я поужинал в ресторане, и мне сказали, что они принимают только наличные из-за «технической проблемы», то есть оплата номера невозможна. Сомневаясь в этом, я пошел на стойку регистрации, чтобы подтвердить. Администратор, который помог мне по прибытии, был чрезвычайно вежлив, услужлив и гостеприимен, пояснив, что оплата за номер действительно может быть произведена вручную. Возвращаться в ресторан, чтобы сообщить об этом менеджеру, я чувствовал себя разочаровывающим и ненужным — это базовая информация, которую персонал уже должен знать. Если бы не было так поздно и я не прилетел в Цюрих и не проехал весь путь до Давоса, я бы поискал другое, более гостеприимное место, чтобы пообедать. Вдобавок к этому разочарованию, я обнаружил, что ресторан чрезвычайно дорогой по сравнению со всеми другими местами, где я обедал во время моего пребывания.
В первый день горничная совершенно не убрала мою комнату. Мне пришлось упомянуть об этом на ресепшене, после чего номер был оперативно убран. Хотя проблема была решена быстро, это основное ожидание, которое не следует упускать из виду в первую очередь.
Завтрак в первый день тоже не впечатлил. Это было очень медленно, и блюдам не хватало внимания к деталям. Например, бекон был настолько пережарен, что практически подгорел — чего я не ожидал от отеля такого уровня. Однако в последующие дни я заметил улучшение обслуживания и качества, что стало положительным шагом в правильном направлении.
Что касается спа-центра, я узнал, что полотенца выдаются на стойке регистрации только после прочтения другого отзыва на Booking. Com. Мое предложение: иметь в номерах халаты и тапочки. Поскольку номера уже оснащены многочисленными удобствами, такими как наборы для бритья, туалетные принадлежности, зубные щетки, беруши и даже рожки для обуви, добавление тапочек и халатов кажется более логичным и полезным для горнолыжного отеля.
Бассейн – еще одна зона, требующая большего внимания. Хотя я понимаю, что он находится без присмотра, он все равно требует регулярных проверок чистоты и поведения гостей. Есть табличка с правилами, но как отель следит за их соблюдением? По прибытии я стал свидетелем того, как семья плавала, прыгала в бассейн, использовала плавучие игрушки и играла в игры с мячом, что нарушило расслабляющую атмосферу для других.
Хотя отель явно инвестировал в обновление своих помещений, ему необходимо уделить приоритетное внимание улучшению обслуживания. Вежливое, эффективное и внимательное обслуживание имеет важное значение для впечатлений гостей. Приемная команда была выдающейся. Администратор, который помог мне по прибытии, был чрезвычайно профессионален и гостеприимен, оставив хорошее первое впечатление. Отдельного упоминания заслуживает администратор вечерней смены с поклоном за теплоту, внимательность и профессионализм. Благодаря большему количеству таких сотрудников и большему вниманию к гостеприимству этот отель сможет полностью раскрыть свой потенциал.