Отзыв об отеле Hotel Europe 4*

Мы останавливались в отеле Europe в Давосе с 2 по 5 января 2025 года, и, к сожалению, наши впечатления не оправдали ожиданий от 4-звездочного отеля. Вот подробный отчет о проблемах, с которыми мы столкнулись:
1. Неудобства с парковкой: нам разрешили припарковаться перед отелем на 30 минут, чтобы выгрузить багаж и пассажиров, но долгосрочной парковки не было. Рекомендованный гараж был заполнен, и нам пришлось парковаться на парковке Coop, которая находилась в 10 минутах ходьбы. Это добавило ненужных хлопот к нашему прибытию.
2. Непрактичное распределение номеров: нам дали номер на 4-м этаже без лифта. Это было крайне неудобно, поскольку мы путешествовали с 4-месячным ребенком и коляской. Несмотря на то, что мы упомянули возраст наших детей во время бронирования, об этом нам не сообщили заранее. На стойке регистрации объяснили, что 4-й этаж — единственный вариант, чтобы избежать шума от пиано-бара, но такое отсутствие прозрачности оставило нас разочарованными.
3. Низкокачественное постельное белье: подушки и одеяло были очень плохого качества, из-за чего мы сильно потели ночью. Хотя на следующий день мы запросили перьевые подушки, улучшение было минимальным. Кроме того, две сдвинутые вместе двуспальные кровати создавали зазор, что было проблематично для нашего 4-летнего ребенка, спящего посередине. В конце концов на ресепшене решили эту проблему, добавив нормальную кровать для нашего ребенка и покрывало, чтобы закрепить кровати, но это следовало решить с самого начала.
4. Отсутствие вариантов питания: в нашу первую ночь, когда мы спросили на ресепшене о вариантах питания, они направили нас в другой отель (Grischa) для качественного питания, что говорит об отсутствии уверенности в их собственных предложениях.
5. Проблемы с ванной комнатой: в душе в нашем номере почти не было напора воды, что делало его непригодным для полноценного душа после катания на лыжах.
6. Некачественный завтрак: завтрак был крайне разочаровывающим. Он напоминал молодежный хостел, а не 4-звездочный отель. Выбор был ограничен, и если вы приходили ближе к закрытию в 10 утра, вариантов почти не было. Например, оставался только один вид хлеба. Заказанные яйца приносили более 30 минут, и они были плохо поданы и невкусные.
7. Проблемы с оздоровительным центром: для посещения сауны требовалась предварительная регистрация на стойке регистрации, о чем нам не сообщили. Температура в бассейне была слишком низкой (около 20 °C), что делало его неприятным для использования, особенно для семей с детьми.
8. Разочаровывающее обслуживание клиентов: при выезде персонал спросил, как прошло наше пребывание. Когда я сказал, что нас это не устраивает, они не предприняли никаких усилий, чтобы узнать больше или решить какие-либо проблемы, что явно продемонстрировало отсутствие беспокойства. Чтобы усугубить ситуацию, я попросил отправить окончательный счет по электронной почте, что, как они заверили меня, будет сделано, но он так и не пришел. Такое отсутствие выполнения только укрепило впечатление о плохом обслуживании клиентов.
9. Положительные стороны: центральное расположение отеля было удобным для исследования Давоса. Кроме того, как и было обещано, мы не слышали никакого шума из пиано-бара, что было оценено по достоинству.
В целом, это пребывание было крайне разочаровывающим и не отражает впечатления от 4-звездочного отеля. При таком количестве проблем — от плохих удобств и обслуживания до отсутствия связи — Hotel Europe должен значительно улучшить свои предложения и обслуживание клиентов. За такую ​​цену и рейтинг мы ожидали гораздо лучшего. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока эти проблемы не будут устранены.