Отзыв об отеле Hotel Edelweiss 3*

Мы забронировали этот номер для особого случая, на который мой партнер приехал из Лондона, и для которого это был также первый опыт катания на лыжах в Давосе. Мы намеренно выбрали этот отель, основываясь на исключительно хороших отзывах на Booking. Com, что делает весь опыт еще более разочаровывающим. К сожалению, нас уведомили об этом в очень короткий срок (в среду вечером, при заезде в пятницу) только тогда, когда отель был переполнен и свободных мест больше нет.
Информация о перебронировании была нечеткой и временами вводящей в заблуждение. Информация, которую мы получили по телефону, была предоставлена ​​сотрудником с ограниченными знаниями немецкого языка, что, возможно, еще больше усугубило путаницу в отношении возмещения расходов. Хотя нам и предложили альтернативный вариант, нас переселили в значительно худший отель по той же цене (мы намеренно не называем название альтернативного отеля, поскольку он не несет ответственности за ситуацию). В таких обстоятельствах мы бы никогда не согласились на перебронирование.
Единственным извинением был предложен бесплатный ужин, что мы в целом оценили. Однако это не смогло компенсировать существенную разницу в качестве размещения, а также общее разочарование в общении и не смогло скрыть тот факт, что ситуация возникла из-за перебронирования со стороны самого отеля.
Ошибки случаются; важно то, насколько профессионально и клиентоориентированно к ним относятся. В данном случае, к сожалению, наблюдалось отсутствие прозрачности, доброжелательности и должного понимания сервиса. Это было особенно разочаровывающе, поскольку мы останавливались по особому случаю, и, учитывая очень хорошие отзывы, ожидали значительно более высокого уровня обслуживания.