Дружелюбие, внимание, чистота — это мои ожидания как платящего гостя, которые, к сожалению, не оправдались во время моего последнего пребывания.
Если я высказываю критику непосредственно руководителю отеля, я ожидаю, что они меня выслушают, отнесутся серьезно и что-нибудь с этим предпримут!
Меня не волнует, сколько там еще гостей; или персонал в зале для завтраков работает как обслуживающий персонал или просто дешевый работник! Стол должен быть накрыт и чист.
Когда от начальника (который даже не считает нужным отойти от компьютера к стойке за стойкой во время приема) приходят оправдания и отговорки вместо дружеского внимания, решения вопроса, извинений и уверений, что он выигран больше не будет, это гораздо хуже, чем тот факт, что мой стол был лишь частично накрыт и грязен, а молодой человек был так занят уборкой пустых стульев, что не заметил, что ему нужно убрать мой стол и он мог принести мне полная установка.
Гость не должен беспокоиться о том, что должен делать персонал. Вот почему моя жалоба была адресована непосредственно боссу. На этой должности вы сможете справиться с этим профессионально и уверенно. Гость платит и имеет право критиковать (зачем красивые анкеты гостей в номере? 🤔)
Однако как гостя меня не восприняли всерьез и даже сделали выговор! В качестве «компенсации» на следующий день у меня был чистый стол и бейдж с именем. Ух ты, ЭТО должно быть требованием, а не «компенсацией»!
Они не учли меня в цене, даже напиток не был предложен. И что самое ужасное, искренние извинения вообще не считались необходимыми.
Номер, расположение и сам завтрак были на высшем уровне и удовлетворительными. Но личное взаимодействие – одна из самых важных вещей в этом бизнесе – оставляет желать лучшего.
Если после прочтения этого обзора мне разрешат снова стать гостем в отеле Bünda, я хотел бы попробовать его еще раз и удивиться, в какой степени мой вклад послужил мотивацией для оптимизации услуг. Будучи гостем, вы хотите чувствовать себя комфортно, и это, видимо, тоже в духе отеля Bünda.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если я высказываю критику непосредственно руководителю отеля, я ожидаю, что они меня выслушают, отнесутся серьезно и что-нибудь с этим предпримут!
Меня не волнует, сколько там еще гостей; или персонал в зале для завтраков работает как обслуживающий персонал или просто дешевый работник! Стол должен быть накрыт и чист.
Когда от начальника (который даже не считает нужным отойти от компьютера к стойке за стойкой во время приема) приходят оправдания и отговорки вместо дружеского внимания, решения вопроса, извинений и уверений, что он выигран больше не будет, это гораздо хуже, чем тот факт, что мой стол был лишь частично накрыт и грязен, а молодой человек был так занят уборкой пустых стульев, что не заметил, что ему нужно убрать мой стол и он мог принести мне полная установка.
Гость не должен беспокоиться о том, что должен делать персонал. Вот почему моя жалоба была адресована непосредственно боссу. На этой должности вы сможете справиться с этим профессионально и уверенно. Гость платит и имеет право критиковать (зачем красивые анкеты гостей в номере? 🤔)
Однако как гостя меня не восприняли всерьез и даже сделали выговор! В качестве «компенсации» на следующий день у меня был чистый стол и бейдж с именем. Ух ты, ЭТО должно быть требованием, а не «компенсацией»!
Они не учли меня в цене, даже напиток не был предложен. И что самое ужасное, искренние извинения вообще не считались необходимыми.
Номер, расположение и сам завтрак были на высшем уровне и удовлетворительными. Но личное взаимодействие – одна из самых важных вещей в этом бизнесе – оставляет желать лучшего.
Если после прочтения этого обзора мне разрешат снова стать гостем в отеле Bünda, я хотел бы попробовать его еще раз и удивиться, в какой степени мой вклад послужил мотивацией для оптимизации услуг. Будучи гостем, вы хотите чувствовать себя комфортно, и это, видимо, тоже в духе отеля Bünda.