Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Schweizerhof в Зильсе-им-Энгадине. Отель расположен в живописном месте и является отличной отправной точкой для знакомства с Энгадином и окружающими горами. Расположение, атмосфера и индивидуальный подход руководства отеля в целом способствовали положительному впечатлению, несмотря на несколько существенных замечаний. Однако, на наш взгляд, есть несколько областей, где отелю такой категории и с такими амбициями следует значительно улучшить свою работу. В частности, мы считаем, что есть возможности для улучшения обслуживания на ресепшене и ситуации с парковкой. Бассейн недоступен во время ремонта: Важным аспектом нашего пребывания была текущая ситуация с бассейном и оздоровительной зоной. В настоящее время там проводятся ремонтные работы. В частности, это означает, что купание в это время невозможно. Мы понимаем, что ремонт и реконструкция необходимы, и что такая модернизация, несомненно, улучшит условия для гостей в долгосрочной перспективе. Тем не менее, ограничения для гостей во время их пребывания значительны – особенно для семей или гостей, которые специально выбирают отель с соответствующей оздоровительной и бассейновой инфраструктурой. С положительной стороны, есть возможность воспользоваться спа-центром Ovaverva в Санкт-Морице в качестве альтернативы. Эта альтернатива в целом является хорошим решением и позволяет гостям посещать бассейн, несмотря на ремонт. Однако, на наш взгляд, внешний спа-центр, естественно, не полностью заменяет возможность прямого и удобного использования собственных объектов отеля. Особенно в период длительного ремонта было бы желательно более активное и клиентоориентированное общение, а также дополнительная компенсация или специальные услуги для пострадавших гостей. Ресепшен и обслуживание – значительный потенциал для улучшения: Мы гораздо более критично относимся к обслуживанию на ресепшене. Здесь у нас неоднократно возникало впечатление, что клиентоориентированности, внимательности и инициативному обслуживанию гостей не уделяется должного внимания. Для нас ресепшен является важнейшим связующим звеном между отелем и его гостями. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, к ним должны относиться серьезно и заботиться о них. К сожалению, иногда у нас складывалось впечатление, что запросы обрабатывались максимально прагматично, а не с учетом реальных потребностей гостей. Индивидуальный и теплый подход, которого можно ожидать от отеля высокого класса, не всегда был очевиден.
Это особенно разочаровывает, поскольку зачастую именно мелочи существенно влияют на качество пребывания в отеле: внимательные вопросы, инициативные предложения по решению проблем или просто ощущение того, что вас воспринимают как гостя.
Мы явно видим здесь возможности для улучшения. Обслуживание не должно быть просто административной функцией, а подлинным выражением гостеприимства.
Ситуация с парковкой – неудовлетворительная во время ремонта:
Еще один важный момент критики касается ситуации с парковкой.
Даже в обычных условиях ситуация с парковкой, на наш взгляд, является проблемой, но она значительно ухудшилась во время текущего ремонта бассейна. Во время ремонта определенно недостаточно парковочных мест.
Что нас особенно разочаровало, так это то, как была решена эта ситуация. Как гости, мы ожидали, что отель предложит подходящее решение или хотя бы альтернативный вариант, учитывая известные ограничения. Например, на наш взгляд, было бы разумно увеличить количество парковочных мест в общественном парке на время реконструкции, организовать дополнительные варианты парковки или предложить гостям другую практичную альтернативу. К сожалению, нам такого решения предложено не было. Это создает дополнительные неудобства для гостей, хотя ограничения, связанные с реконструкцией, были уже известны и предсказуемы. Мы ожидали бы более тщательного планирования и, прежде всего, большей клиентоориентированности от отеля этой категории. Если услуга ограничена из-за реконструкции, то, по крайней мере, следует активно искать решения возникших проблем. Положительные моменты: Личное присутствие руководства отеля: Мы хотели бы подчеркнуть очень позитивное личное присутствие владельцев. Оба ежедневно присутствовали во время нашего пребывания и интересовались нашим самочувствием. Мы высоко оценили это личное внимание. Это создавало впечатление, что руководство отеля искренне хотело знать, как чувствуют себя гости и как они проводят время. Именно поэтому жаль, что этот личный подход не в равной степени проявляется во всех областях отеля. Присутствие руководства является большим плюсом и демонстрирует принципиально индивидуальный и ориентированный на гостя подход. С нашей точки зрения, было бы желательно, чтобы этот подход распространялся еще шире на все сферы деятельности отеля, особенно на ресепшен и обслуживание гостей. Наш вывод: отель Schweizerhof в Зильсе, несомненно, обладает множеством сильных сторон. Прекрасное расположение в Энгадине, приятная атмосфера отеля и личное присутствие руководства являются очень позитивным аспектом. Возможность воспользоваться спа-центром Ovaverva в Санкт-Морице во время ремонта также является хорошей альтернативой. Однако мы должны отметить, что во время нашего пребывания возникло несколько проблем, которые значительно испортили наше общее впечатление. В частности, непригодная для использования зона бассейна, неадекватная ситуация с парковкой во время ремонта и, прежде всего, недостаточно клиентоориентированное обслуживание на ресепшене — это аспекты, которые, по нашему мнению, следует улучшить. Мы понимаем, что ремонт влечет за собой определенные неудобства. В целом мы с пониманием относимся к этому. Однако мы ожидали бы соответствующего проактивного, перспективного и ориентированного на решение проблем подхода к этим ограничениям. Особенно когда некоторые гостиничные услуги временно недоступны, гости должны чувствовать, что отель осведомлен об ограничениях и делает все возможное, чтобы их пребывание было максимально приятным. Именно здесь мы видим потенциал для улучшения в Schweizerhof. В конечном итоге, Schweizerhof — это отель с очень хорошими исходными данными и преданным своему делу руководством, но все еще есть значительные возможности для улучшения, особенно в сфере обслуживания гостей и в том, как решаются текущие проблемы. Мы надеемся, что предстоящая реконструкция будет успешно завершена и что эта возможность будет использована для дальнейшего повышения качества обслуживания и клиентоориентированности. Потому что предпосылки для действительно выдающегося гостиничного опыта в Энгадине определенно есть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это особенно разочаровывает, поскольку зачастую именно мелочи существенно влияют на качество пребывания в отеле: внимательные вопросы, инициативные предложения по решению проблем или просто ощущение того, что вас воспринимают как гостя.
Мы явно видим здесь возможности для улучшения. Обслуживание не должно быть просто административной функцией, а подлинным выражением гостеприимства.
Ситуация с парковкой – неудовлетворительная во время ремонта:
Еще один важный момент критики касается ситуации с парковкой.
Даже в обычных условиях ситуация с парковкой, на наш взгляд, является проблемой, но она значительно ухудшилась во время текущего ремонта бассейна. Во время ремонта определенно недостаточно парковочных мест.
Что нас особенно разочаровало, так это то, как была решена эта ситуация. Как гости, мы ожидали, что отель предложит подходящее решение или хотя бы альтернативный вариант, учитывая известные ограничения. Например, на наш взгляд, было бы разумно увеличить количество парковочных мест в общественном парке на время реконструкции, организовать дополнительные варианты парковки или предложить гостям другую практичную альтернативу. К сожалению, нам такого решения предложено не было. Это создает дополнительные неудобства для гостей, хотя ограничения, связанные с реконструкцией, были уже известны и предсказуемы. Мы ожидали бы более тщательного планирования и, прежде всего, большей клиентоориентированности от отеля этой категории. Если услуга ограничена из-за реконструкции, то, по крайней мере, следует активно искать решения возникших проблем. Положительные моменты: Личное присутствие руководства отеля: Мы хотели бы подчеркнуть очень позитивное личное присутствие владельцев. Оба ежедневно присутствовали во время нашего пребывания и интересовались нашим самочувствием. Мы высоко оценили это личное внимание. Это создавало впечатление, что руководство отеля искренне хотело знать, как чувствуют себя гости и как они проводят время. Именно поэтому жаль, что этот личный подход не в равной степени проявляется во всех областях отеля. Присутствие руководства является большим плюсом и демонстрирует принципиально индивидуальный и ориентированный на гостя подход. С нашей точки зрения, было бы желательно, чтобы этот подход распространялся еще шире на все сферы деятельности отеля, особенно на ресепшен и обслуживание гостей. Наш вывод: отель Schweizerhof в Зильсе, несомненно, обладает множеством сильных сторон. Прекрасное расположение в Энгадине, приятная атмосфера отеля и личное присутствие руководства являются очень позитивным аспектом. Возможность воспользоваться спа-центром Ovaverva в Санкт-Морице во время ремонта также является хорошей альтернативой. Однако мы должны отметить, что во время нашего пребывания возникло несколько проблем, которые значительно испортили наше общее впечатление. В частности, непригодная для использования зона бассейна, неадекватная ситуация с парковкой во время ремонта и, прежде всего, недостаточно клиентоориентированное обслуживание на ресепшене — это аспекты, которые, по нашему мнению, следует улучшить. Мы понимаем, что ремонт влечет за собой определенные неудобства. В целом мы с пониманием относимся к этому. Однако мы ожидали бы соответствующего проактивного, перспективного и ориентированного на решение проблем подхода к этим ограничениям. Особенно когда некоторые гостиничные услуги временно недоступны, гости должны чувствовать, что отель осведомлен об ограничениях и делает все возможное, чтобы их пребывание было максимально приятным. Именно здесь мы видим потенциал для улучшения в Schweizerhof. В конечном итоге, Schweizerhof — это отель с очень хорошими исходными данными и преданным своему делу руководством, но все еще есть значительные возможности для улучшения, особенно в сфере обслуживания гостей и в том, как решаются текущие проблемы. Мы надеемся, что предстоящая реконструкция будет успешно завершена и что эта возможность будет использована для дальнейшего повышения качества обслуживания и клиентоориентированности. Потому что предпосылки для действительно выдающегося гостиничного опыта в Энгадине определенно есть.