Отзыв об отеле AmdenLodge - Berg Chalet in Amden am Walenssee - Event, Seminar, Ferienlager 1*

К сожалению, мы не можем рекомендовать данное жилье из-за негативного опыта общения с арендодателем. До и после нашего пребывания были неприятные и недружелюбные взаимоотношения. Особенно прискорбно то, что нам угрожали по телефону, потому что хозяин, очевидно, боялся плохих отзывов. К счастью, существуют такие платформы, как Google, которые позволяют публично делиться подобным опытом, чтобы предупредить других о подобном опыте. Мы не позволим себя запугать и оставляем за собой право в случае необходимости обратиться в суд. Вместо того, чтобы использовать критику как возможность для улучшения, домовладелец своим поведением только ухудшает ситуацию. Сама каюта была в порядке, но то, как с нами обращались, было абсолютно неприемлемым. За такую ​​цену хотелось бы более уважительного и профессионального общения. Поэтому мы не будем бронировать жилье снова.
Редактировать после ответа хоста:
Удивительно, что в своем ответе вы говорите о суммах и проблемах, которые вообще не были упомянуты в моем исходном комментарии. Туристический налог, который, конечно, придется платить, а также валютные разницы не имеют никакого отношения к сути моей критики. Ваша ссылка на это выглядит как повод выудить из гостей дополнительные франки. Также примечательно, что вы не упоминаете в своем комментарии, что вы взяли с нас плату за «рабочее время» по прибытии, хотя ни время прибытия не было согласовано, ни эти расходы не были сообщены заранее. Вы не заявляли об этом по телефону или по электронной почте, и похоже, что вы добавили это постфактум.
В своем комментарии вы также говорите, что гости «всегда расстроены». Похоже, что вы возлагаете вину за эти повторяющиеся жалобы исключительно на гостей, вместо того, чтобы учитывать возможность того, что ваши собственные действия и общение также могут быть способствующим фактором. Если гости неоднократно выражают подобную критику, это может указывать на структурные проблемы, а не приписывать их гостям.
Само собой разумеется, что мы покинули домик в безупречном состоянии и не имеем здесь никакого отношения, так как – в отличие от вас – мы взрослые люди, обладающие здравым смыслом.
Наша цель — не призвать к бойкоту, а, скорее, предупредить других гостей о возможных проблемах, которые, очевидно, затрагивают не только нас, как указывают другие отзывы. Что также удивительно, так это то, что вы делитесь личной информацией в своем ответе, что показывает, как мало вы заботитесь о защите данных своих клиентов. Вот вам и понимание профессионального поведения. Очень жаль, что вы упустили возможность принять нас в качестве счастливых гостей и вместо этого прибегли к деловой практике, которая только вызывает недоверие у будущих клиентов.
Вместо того, чтобы пытаться найти решение или учиться на критике, ваше поведение только усиливает впечатление, что вам не хватает понимания профессионального общения с клиентами. Обидно, потому что, подумав немного больше, вы бы получили здесь довольных клиентов.