Наше пребывание в отеле Ariv в Чаме, к сожалению, стало полным разочарованием с момента прибытия до выезда.
Первые проблемы возникли по прибытии. Мы не получили код доступа заранее. Только после телефонного звонка нам сообщили, что для получения кода необходимо предоставить дополнительную информацию по ссылке после бронирования. Эту информацию легко пропустить. На мой взгляд, информация о доступе и необходимые шаги должны быть доведены до сведения гораздо яснее.
В целом, почти все в этом отеле решается исключительно по телефону. Хотя в принципе это может работать, важные обещания или подтверждения не предоставляются в письменном виде. Позже это стало серьезной проблемой.
Первый номер, к сожалению, был грязным. На кровати были волосы, а также засохший, затвердевший налет. Дозатор мыла был полностью забит. После еще одного телефонного звонка нам предоставили другой номер. Хотя кровать в целом была чище, мы снова обнаружили на ней волосы, которые в итоге удалили сами. Мне непонятно, как такое можно было пропустить при заправке кровати. Дозатор мыла в этом номере тоже был сильно загрязнен и липкий. В целом, это создало у нас ощущение плохой гигиены.
Еще одна проблема касалась необходимого адаптера для швейцарских розеток. Был запрошен залог в размере 20 евро с условием, что мы вернем адаптер на следующее утро и получим залог обратно. Однако на следующее утро на ресепшене никого не было. Просто некому было принять адаптер или вернуть залог.
Затем я несколько раз обращался в службу поддержки по телефону. Я разговаривал в общей сложности с тремя разными людьми. Каждый раз меня уверяли, что кто-то займется этим и перезвонит мне. Этого так и не произошло. Я также специально запросил письменное подтверждение по электронной почте, которое до сих пор не получил, несмотря на неоднократные просьбы. Прошло уже больше недели, а я все еще жду возврата 20 евро.
Меня особенно беспокоит то, что почти все решается исключительно по телефону. Без письменного подтверждения или документов вы просто остаетесь без доказательств в случае спора. Именно это и произошло здесь.
Мы также слышали от других гостей во время нашего пребывания о многочисленных проблемах.
Обычно я оставляю хорошие отзывы, когда уровень обслуживания и качество высоки. Однако в данном случае, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель. Для меня недостаточная чистота, неудовлетворительная организация и обслуживание клиентов, которое обещало многое, но не выполнило своих обещаний, перевесили все положительные моменты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первые проблемы возникли по прибытии. Мы не получили код доступа заранее. Только после телефонного звонка нам сообщили, что для получения кода необходимо предоставить дополнительную информацию по ссылке после бронирования. Эту информацию легко пропустить. На мой взгляд, информация о доступе и необходимые шаги должны быть доведены до сведения гораздо яснее.
В целом, почти все в этом отеле решается исключительно по телефону. Хотя в принципе это может работать, важные обещания или подтверждения не предоставляются в письменном виде. Позже это стало серьезной проблемой.
Первый номер, к сожалению, был грязным. На кровати были волосы, а также засохший, затвердевший налет. Дозатор мыла был полностью забит. После еще одного телефонного звонка нам предоставили другой номер. Хотя кровать в целом была чище, мы снова обнаружили на ней волосы, которые в итоге удалили сами. Мне непонятно, как такое можно было пропустить при заправке кровати. Дозатор мыла в этом номере тоже был сильно загрязнен и липкий. В целом, это создало у нас ощущение плохой гигиены.
Еще одна проблема касалась необходимого адаптера для швейцарских розеток. Был запрошен залог в размере 20 евро с условием, что мы вернем адаптер на следующее утро и получим залог обратно. Однако на следующее утро на ресепшене никого не было. Просто некому было принять адаптер или вернуть залог.
Затем я несколько раз обращался в службу поддержки по телефону. Я разговаривал в общей сложности с тремя разными людьми. Каждый раз меня уверяли, что кто-то займется этим и перезвонит мне. Этого так и не произошло. Я также специально запросил письменное подтверждение по электронной почте, которое до сих пор не получил, несмотря на неоднократные просьбы. Прошло уже больше недели, а я все еще жду возврата 20 евро.
Меня особенно беспокоит то, что почти все решается исключительно по телефону. Без письменного подтверждения или документов вы просто остаетесь без доказательств в случае спора. Именно это и произошло здесь.
Мы также слышали от других гостей во время нашего пребывания о многочисленных проблемах.
Обычно я оставляю хорошие отзывы, когда уровень обслуживания и качество высоки. Однако в данном случае, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель. Для меня недостаточная чистота, неудовлетворительная организация и обслуживание клиентов, которое обещало многое, но не выполнило своих обещаний, перевесили все положительные моменты.