К сожалению, наш опыт оказался очень разочаровывающим. Этот отзыв относится исключительно к сотруднице на ресепшене, а не к отелю или другому персоналу!
Во-первых, я хотела бы подчеркнуть очень дружелюбное и полезное общение по электронной почте с г-жой Хесс. Это еще больше усилило наше предвкушение нашего пребывания в Husly Lodge.
К сожалению, эти ожидания были развеяны по прибытии. Вместо теплого приема нас встретили словами о том, что эта сотрудница на самом деле не несет ответственности за это. Затем она пожаловалась перед нами на своих коллег, утверждая, что они допустили ошибку в счете. После этого последовало краткое объяснение карты территории, включая предупреждение, опять же в невежливом тоне, о том, что мы ни в коем случае не должны позволять нашей собаке встречаться с хаски. До этого момента мы думали: у всех бывают плохие дни. Ладно.
Однако, когда нам впоследствии показали наше место для кемпинга, ситуация значительно ухудшилась. Женщина громко пожаловалась, что мы приехали с караваном, так как они обычно не принимают караваны, хотя это было заранее оговорено по электронной почте. Когда я указала на это, получила лишь краткий ответ.
Выделенное нам место находилось под прямыми солнечными лучами, без тени! Поскольку у нас есть хаски, которая очень плохо переносит жару, мы вежливо спросили, можем ли мы использовать место напротив, где росло дерево. Ответ был кратким и недружелюбным: «Нет», с объяснением, что иначе никакая другая машина не сможет проехать. Дружелюбного «Попробуйте» было бы вполне достаточно, так как наш караван легко поместился бы на этом месте и едва длиннее автодома.
Затем женщина оставила нас стоять на раскаленном месте.
Через несколько минут я вернулась на ресепшн и вежливо снова спросила, можем ли мы хотя бы попробовать затененное место.
И снова получила категорический «Нет», с объяснением, что менеджер все равно этого не разрешит.
Когда я спросила, когда менеджер будет свободен, она ответила лишь: «Позже, я не знаю, когда». Только после того, как я попросила связаться с ним по телефону, она согласилась.
Особенно разочаровало то, как она говорила о нас с менеджером. Снисходительным тоном она, по сути, сказала, что мы недовольны местом «из-за собаки». Нас волновало только благополучие животного и обеспечение нашей хаски тенистым местом в жаркую погоду.
Эту ситуацию можно было бы разрешить уважительно и объективно.
В конце концов, менеджер проявил понимание и согласился с нашей просьбой. Однако к тому моменту атмосфера была настолько напряженной, что мы отменили все наше пребывание и уехали.
Это особенно досадно, потому что мы очень ждали встречи с хаски, прекрасных окрестностей и нашего отдыха.
Тем более прискорбно, когда один-единственный сотрудник на ресепшене так негативно влияет на первое впечатление и, в конечном итоге, на весь отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хотела бы подчеркнуть очень дружелюбное и полезное общение по электронной почте с г-жой Хесс. Это еще больше усилило наше предвкушение нашего пребывания в Husly Lodge.
К сожалению, эти ожидания были развеяны по прибытии. Вместо теплого приема нас встретили словами о том, что эта сотрудница на самом деле не несет ответственности за это. Затем она пожаловалась перед нами на своих коллег, утверждая, что они допустили ошибку в счете. После этого последовало краткое объяснение карты территории, включая предупреждение, опять же в невежливом тоне, о том, что мы ни в коем случае не должны позволять нашей собаке встречаться с хаски. До этого момента мы думали: у всех бывают плохие дни. Ладно.
Однако, когда нам впоследствии показали наше место для кемпинга, ситуация значительно ухудшилась. Женщина громко пожаловалась, что мы приехали с караваном, так как они обычно не принимают караваны, хотя это было заранее оговорено по электронной почте. Когда я указала на это, получила лишь краткий ответ.
Выделенное нам место находилось под прямыми солнечными лучами, без тени! Поскольку у нас есть хаски, которая очень плохо переносит жару, мы вежливо спросили, можем ли мы использовать место напротив, где росло дерево. Ответ был кратким и недружелюбным: «Нет», с объяснением, что иначе никакая другая машина не сможет проехать. Дружелюбного «Попробуйте» было бы вполне достаточно, так как наш караван легко поместился бы на этом месте и едва длиннее автодома.
Затем женщина оставила нас стоять на раскаленном месте.
Через несколько минут я вернулась на ресепшн и вежливо снова спросила, можем ли мы хотя бы попробовать затененное место.
И снова получила категорический «Нет», с объяснением, что менеджер все равно этого не разрешит.
Когда я спросила, когда менеджер будет свободен, она ответила лишь: «Позже, я не знаю, когда». Только после того, как я попросила связаться с ним по телефону, она согласилась.
Особенно разочаровало то, как она говорила о нас с менеджером. Снисходительным тоном она, по сути, сказала, что мы недовольны местом «из-за собаки». Нас волновало только благополучие животного и обеспечение нашей хаски тенистым местом в жаркую погоду.
Эту ситуацию можно было бы разрешить уважительно и объективно.
В конце концов, менеджер проявил понимание и согласился с нашей просьбой. Однако к тому моменту атмосфера была настолько напряженной, что мы отменили все наше пребывание и уехали.
Это особенно досадно, потому что мы очень ждали встречи с хаски, прекрасных окрестностей и нашего отдыха.
Тем более прискорбно, когда один-единственный сотрудник на ресепшене так негативно влияет на первое впечатление и, в конечном итоге, на весь отдых.