Разочаровывающий опыт – несанкционированные платежи и недружелюбное отношение к семьям.
Мы остановились в отеле EMA House в Цюрихе, ожидая комфортного и семейного отдыха, но, к сожалению, наше пребывание было омрачено двумя серьёзными проблемами.
Во-первых, с нами связались представители администрации по поводу следов от ручки, обнаруженных на стульях в наших апартаментах, предположительно оставленных нашими детьми. Мы понимаем важность поддержания чистоты в порядке, но тон сообщения показался нам недружелюбным и дискриминационным по отношению к семьям с маленькими детьми. Несчастные случаи случаются, и очень жаль, что у поставщика услуг гостеприимства нет соответствующей страховки, покрывающей столь незначительный износ, особенно учитывая, что отель позиционирует себя как семейный. Вместо этого нас предупредили о возможных штрафах и попросили проверить нашу страховку ответственности за четырёхлетнего мальчика, который рисовал ручкой на кожаном кресле, что показалось нам несправедливым и неуместным.
Во-вторых, и это ещё серьёзнее, мы обнаружили, что EMA House без нашего разрешения использовала карту Visa моего мужа на сумму 200 швейцарских франков. Эта карта не использовалась для бронирования и была предъявлена только для оплаты городского налога. Нас не предупредили о том, что данные карты будут храниться или использоваться в каких-либо других целях, и не было получено никакого согласия на какой-либо депозит или дополнительные платежи. Это серьёзное нарушение доверия и вызывает опасения по поводу конфиденциальности данных и мошенничества с кредитными картами. Мы запросили немедленный возврат средств и всё ещё ждем решения.
Хотя сами апартаменты были чистыми и хорошо расположены, эти проблемы оставили нас в дискомфорте и разочаровании. Я бы предупредил другие семьи и путешественников, чтобы они были в курсе подобных практик перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле EMA House в Цюрихе, ожидая комфортного и семейного отдыха, но, к сожалению, наше пребывание было омрачено двумя серьёзными проблемами.
Во-первых, с нами связались представители администрации по поводу следов от ручки, обнаруженных на стульях в наших апартаментах, предположительно оставленных нашими детьми. Мы понимаем важность поддержания чистоты в порядке, но тон сообщения показался нам недружелюбным и дискриминационным по отношению к семьям с маленькими детьми. Несчастные случаи случаются, и очень жаль, что у поставщика услуг гостеприимства нет соответствующей страховки, покрывающей столь незначительный износ, особенно учитывая, что отель позиционирует себя как семейный. Вместо этого нас предупредили о возможных штрафах и попросили проверить нашу страховку ответственности за четырёхлетнего мальчика, который рисовал ручкой на кожаном кресле, что показалось нам несправедливым и неуместным.
Во-вторых, и это ещё серьёзнее, мы обнаружили, что EMA House без нашего разрешения использовала карту Visa моего мужа на сумму 200 швейцарских франков. Эта карта не использовалась для бронирования и была предъявлена только для оплаты городского налога. Нас не предупредили о том, что данные карты будут храниться или использоваться в каких-либо других целях, и не было получено никакого согласия на какой-либо депозит или дополнительные платежи. Это серьёзное нарушение доверия и вызывает опасения по поводу конфиденциальности данных и мошенничества с кредитными картами. Мы запросили немедленный возврат средств и всё ещё ждем решения.
Хотя сами апартаменты были чистыми и хорошо расположены, эти проблемы оставили нас в дискомфорте и разочаровании. Я бы предупредил другие семьи и путешественников, чтобы они были в курсе подобных практик перед бронированием.