Отзыв об отеле easyHotel Zürich City Main Station 2*

Ужасное пребывание и еще хуже обработка жалоб. Я забронировал стандартный двухместный номер на 2 ночи (21–22 апреля 2026 г. ) за 280, 80 швейцарских франков (около 361 евро, включая налоги).
ОРИГИНАЛЬНЫЙ НОМЕР (211) : раковина установлена ​​на высоте менее 30 см от пола, утоплена в узкую нишу в стене. Чтобы почистить зубы, нужно сильно наклониться вперед. У меня диагностирована грыжа межпозвоночного диска, и эта конструкция вызвала у меня острый поясничный приступ в первую же ночь. На странице бронирования нет предупреждения об этой установке — я забронировал стандартный номер, а не раковину на уровне колен.
КАК ОТЕЛЕ РЕШИЛ СИТУАЦИЮ: Я написал в отель электронное письмо с сообщением о проблеме. Они предложили поменять номер как единственное «решение», но отказались от возврата денег и какой-либо физической помощи, заявив, что это «автоматизированная система без персонала». Мне пришлось самому собирать вещи, выезжать и менять номера, будучи травмированным и неся багаж в одиночку. Меня переселили из номера 211 в номер 205. Телевизор в номере 205 не работал (на экране отображалось только «Пожалуйста, переключитесь на другие каналы»). Я увидела в коридоре сотрудницу службы уборки, попросила о помощи, и она буквально сказала, что не может мне помочь и что я должна написать в отель. Другими словами: персонал ЕСТЬ на месте, но им дано указание не помогать гостям. Это не «автоматизированная модель» — это преднамеренный отказ от предоставления услуг.
Меня снова переселили в номер 204. Три номера за две ночи, травма, без единого извинения.
ПОСЛЕДНИЙ ШТРИХ: когда я пожаловалась на то, что заплатила 361 евро за этот опыт, менеджер отеля сказал мне: «Мы находимся в центре Цюриха, и вы не можете жаловаться». Никакого сочувствия, никакой ответственности, никакого обслуживания клиентов.
Стоит отметить: на фотографиях видно, что в ДРУГИХ номерах этого отеля раковины установлены на обычной высоте. Утверждение отеля о том, что низкий умывальник в номере 211 «стандартен для этого отеля», просто ложно — это аномалия именно этого номера, о которой они знают и продолжают продавать его как стандартный двухместный номер.
Я официально передаю это дело в корпоративный офис easyHotel Group, запрашиваю возврат средств через эмитента моей карты и подаю жалобы в Konsumentenschutz и SECO (швейцарские органы по защите прав потребителей) за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии со швейцарским Кодексом обязательств (статьи 41 и 97).
Избегайте этого отеля. За 30–40 швейцарских франков больше за ночь в Цюрихе есть достойные альтернативы.