У меня было бронирование в отеле «Калифорния» в июле 2023 года, и они отказались разрешить нам заселиться в наш номер, заявив, что мы должны заплатить за другой номер для моего ребенка 1 года и ребенка 5 лет, хотя в их политике бронирования четко указано, что дети до 6 лет приветствуются и не считаются взрослыми, и даже мы ранее запросили дополнительную кровать/детскую кроватку, и они подтвердили это при бронировании.
Наше бронирование было полностью оплачено заранее, и они отказались нам помочь, были очень грубы и продолжали кричать на нас. Мы разговаривали очень грубо, и я даже попросила их заселиться в двухместный номер с моим ребенком, чтобы сменить подгузник и что мой муж поедет с моим ребенком в другой отель, и они даже отказались! Мы попросили забронировать другой номер на 1 ночь, пока на второй день не увидим другой отель, но они даже отказались! Нам позвонил шеф, она повысила голос, грубо разговаривала и сказала, что они выбирают своих клиентов и что эта политика — здравый смысл! Когда я спросил, что это значит в отношении детей, она ответила, что это значит, что они не платят городской налог! И что ее не волнуют написанные правила, и если дети считаются людьми, у них должна быть комната, как у взрослых! И это здравый смысл! Я спросил, может ли она оставить своих детей 5 и 1 года одних в комнате в другой стране, она ответила, что нет, но она хочет, чтобы мы это сделали!
Я попросил забронировать номер на двоих номера на одну ночь и даже отказались и сказали либо снимайте два номера на две ночи либо уезжайте! И наконец нам сказали, что нам не дадут комнату и не будут с нами разговаривать, так как у них есть работа! Мы им сказали, что мы клиенты и это тоже работа, а они от нас просто ушли! Как они сказали, они не будут говорить с нами о сотнях евро, в то время как другие важные клиенты платят тысячи, и разговоры с нами — пустая трата времени, и они просто оставили нас и спустились вниз в ресторан!
Кроме того, был явный расизм, поскольку администратор сказал, что вы здесь, в Швейцарии, а не в Египте, не в Турции, не на Ближнем Востоке, мы не приветствуем вас здесь, у нас есть более важные гости! Пока мы путешествуем по миру всей семьей и платим за это! и видно, что она никогда не была в какой-либо другой стране, чтобы кого-то судить! Или даже выучить хороший английский, чтобы иметь возможность общаться со своими важными гостями, как она говорит, и перестать всех перебивать, ничего не понимая, так как у нее языковой барьер и она вообще не знает, как обращаться с клиентами! Ясно, что у них нет ни этики, ни профессионализма!
Мы покинули отель и забронировали двухместный номер в другом отеле в том же районе, и они были очень дружелюбны и очень нам помогли, в отличие от отеля, который мы изначально забронировали!
После того, как мы связались с отделом бронирования по этому поводу и запросили полный возврат средств, и после общения с отелем они вернулись к нам и заявили, что отель утверждает, что мы повредили телефон во время нашего пребывания и что они хотят 50 евро.! Мы ответили, что это совершенно неприемлемо, неправильно и не происходило, и попросили их проверить камеры и прислать нам видео, на котором мы повредили телефон, как они утверждают, во время нашего пребывания, когда они отказались нас зарегистрировать!
Мы спросили их, какой ущерб мог быть нанесен телефону, если он уже находится в чехле сзади, а спереди мы положили его только на стол! А еще мы спросили, кто проверял телефон и в тот же день оценил ущерб на 50 евро! И почему они этого не сказали пока мы были там и с нами решили не разговаривать! И почему они нас просто отпустили и не вызвали полицию, если мы нанесли УЩЕРБ их имуществу! уточняем, что нас в этом обвиняют, потому что мы сказали, что будем жаловаться и после что они больше ничего не ответили относительно заявленного УЩЕРБА! И ясно, что они полностью лжецы!
После того, как это бронирование связалось с отелем с просьбой полностью вернуть деньги, поскольку они отказались от моего бронирования и не разрешили мое пребывание, отель попросил бронирование, чтобы мы могли отменить его через приложение, в котором мы отказались, как будто мы отменяем бронирование, с нас будет снята плата за первую ночь, но это не тот случай, поскольку мы уже были там, и они отказались предоставить нам номер, поэтому мы попросили немедленно продолжить бронирование с отменой и полным возвратом средств, и отель сохранил не ответил на бронирование и задержал отмену более чем на 6 дней! После этого бронирования нам было предоставлено подтверждение отмены и полного возврата средств.
Наконец, пожалуйста, если вы не хотите испортить себе отпуск из-за грубых людей, которые даже не знают этики, пойдите в любой другой отель, и в том же месте их много с профессиональным персоналом и отзывчивыми людьми, которые действительно могут помочь вам и хорошо говорить по-английски 👍🏼 в качестве отеля мы пошли в «Altstadt Hotel», и это было прекрасно, и мы также забронировали двухместный номер с дополнительной кроватью для нашей семьи, и цена была еще лучше, и они были удивительно любезны и восхитительны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование было полностью оплачено заранее, и они отказались нам помочь, были очень грубы и продолжали кричать на нас. Мы разговаривали очень грубо, и я даже попросила их заселиться в двухместный номер с моим ребенком, чтобы сменить подгузник и что мой муж поедет с моим ребенком в другой отель, и они даже отказались! Мы попросили забронировать другой номер на 1 ночь, пока на второй день не увидим другой отель, но они даже отказались! Нам позвонил шеф, она повысила голос, грубо разговаривала и сказала, что они выбирают своих клиентов и что эта политика — здравый смысл! Когда я спросил, что это значит в отношении детей, она ответила, что это значит, что они не платят городской налог! И что ее не волнуют написанные правила, и если дети считаются людьми, у них должна быть комната, как у взрослых! И это здравый смысл! Я спросил, может ли она оставить своих детей 5 и 1 года одних в комнате в другой стране, она ответила, что нет, но она хочет, чтобы мы это сделали!
Я попросил забронировать номер на двоих номера на одну ночь и даже отказались и сказали либо снимайте два номера на две ночи либо уезжайте! И наконец нам сказали, что нам не дадут комнату и не будут с нами разговаривать, так как у них есть работа! Мы им сказали, что мы клиенты и это тоже работа, а они от нас просто ушли! Как они сказали, они не будут говорить с нами о сотнях евро, в то время как другие важные клиенты платят тысячи, и разговоры с нами — пустая трата времени, и они просто оставили нас и спустились вниз в ресторан!
Кроме того, был явный расизм, поскольку администратор сказал, что вы здесь, в Швейцарии, а не в Египте, не в Турции, не на Ближнем Востоке, мы не приветствуем вас здесь, у нас есть более важные гости! Пока мы путешествуем по миру всей семьей и платим за это! и видно, что она никогда не была в какой-либо другой стране, чтобы кого-то судить! Или даже выучить хороший английский, чтобы иметь возможность общаться со своими важными гостями, как она говорит, и перестать всех перебивать, ничего не понимая, так как у нее языковой барьер и она вообще не знает, как обращаться с клиентами! Ясно, что у них нет ни этики, ни профессионализма!
Мы покинули отель и забронировали двухместный номер в другом отеле в том же районе, и они были очень дружелюбны и очень нам помогли, в отличие от отеля, который мы изначально забронировали!
После того, как мы связались с отделом бронирования по этому поводу и запросили полный возврат средств, и после общения с отелем они вернулись к нам и заявили, что отель утверждает, что мы повредили телефон во время нашего пребывания и что они хотят 50 евро.! Мы ответили, что это совершенно неприемлемо, неправильно и не происходило, и попросили их проверить камеры и прислать нам видео, на котором мы повредили телефон, как они утверждают, во время нашего пребывания, когда они отказались нас зарегистрировать!
Мы спросили их, какой ущерб мог быть нанесен телефону, если он уже находится в чехле сзади, а спереди мы положили его только на стол! А еще мы спросили, кто проверял телефон и в тот же день оценил ущерб на 50 евро! И почему они этого не сказали пока мы были там и с нами решили не разговаривать! И почему они нас просто отпустили и не вызвали полицию, если мы нанесли УЩЕРБ их имуществу! уточняем, что нас в этом обвиняют, потому что мы сказали, что будем жаловаться и после что они больше ничего не ответили относительно заявленного УЩЕРБА! И ясно, что они полностью лжецы!
После того, как это бронирование связалось с отелем с просьбой полностью вернуть деньги, поскольку они отказались от моего бронирования и не разрешили мое пребывание, отель попросил бронирование, чтобы мы могли отменить его через приложение, в котором мы отказались, как будто мы отменяем бронирование, с нас будет снята плата за первую ночь, но это не тот случай, поскольку мы уже были там, и они отказались предоставить нам номер, поэтому мы попросили немедленно продолжить бронирование с отменой и полным возвратом средств, и отель сохранил не ответил на бронирование и задержал отмену более чем на 6 дней! После этого бронирования нам было предоставлено подтверждение отмены и полного возврата средств.
Наконец, пожалуйста, если вы не хотите испортить себе отпуск из-за грубых людей, которые даже не знают этики, пойдите в любой другой отель, и в том же месте их много с профессиональным персоналом и отзывчивыми людьми, которые действительно могут помочь вам и хорошо говорить по-английски 👍🏼 в качестве отеля мы пошли в «Altstadt Hotel», и это было прекрасно, и мы также забронировали двухместный номер с дополнительной кроватью для нашей семьи, и цена была еще лучше, и они были удивительно любезны и восхитительны.