Мы забронировали номер в отеле, который позиционировался как пятизвездочный бутик-отель, но, к сожалению, реальность оказалась намного ниже даже базовых стандартов гостеприимства. Отель был прекрасен, а дневной персонал был приятным, но с самого начала общение и оформление бронирования были неоправданно сложными. Однако еще большее беспокойство вызвало полное отсутствие персонала или какой-либо существенной помощи после 17:00, в результате чего гости остались совершенно без поддержки.
Во время нашего пребывания горячая вода отсутствовала две ночи подряд. Вода была мутной, оранжево-коричневого цвета — совсем не то, чего ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как роскошное жилье.
Вместо того чтобы должным образом решить проблему, нам предложили поменять номер за дополнительную плату, что показалось нам одновременно и оппортунистическим, и крайне неуместным в сложившихся обстоятельствах.
В самом номере царила тревожная небрежность и отсутствие чистоты. Две подушки выглядели мятыми и грязными, а кровать даже не была должным образом заправлена. Это элементарные стандарты для любого отеля, не говоря уже о том, который позиционирует себя как бутик-отель класса люкс.
Однажды вечером в отеле появился сильный запах газа. Учитывая потенциальные риски для безопасности, к этому следовало отнестись срочно и профессионально. Вместо этого некому было исправить ситуацию.
Что еще больше усугубило положение, когда мы отправили вежливое сообщение, чтобы поднять эти вопросы, ответ владельца был конфронтационным и оборонительным, а не направленным на решение проблемы. Мы выехали на день раньше.
Впечатления от пребывания в бутик-отеле должны определяться внимательностью, комфортом и профессионализмом. К сожалению, это пребывание характеризовалось плохим состоянием отеля, отсутствием обслуживания, сомнительными стандартами гигиены и пренебрежительным, грубым руководством.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям не полагаться на описание «пятизвездочный отель», не прочитав предварительно очень внимательно отзывы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания горячая вода отсутствовала две ночи подряд. Вода была мутной, оранжево-коричневого цвета — совсем не то, чего ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как роскошное жилье.
Вместо того чтобы должным образом решить проблему, нам предложили поменять номер за дополнительную плату, что показалось нам одновременно и оппортунистическим, и крайне неуместным в сложившихся обстоятельствах.
В самом номере царила тревожная небрежность и отсутствие чистоты. Две подушки выглядели мятыми и грязными, а кровать даже не была должным образом заправлена. Это элементарные стандарты для любого отеля, не говоря уже о том, который позиционирует себя как бутик-отель класса люкс.
Однажды вечером в отеле появился сильный запах газа. Учитывая потенциальные риски для безопасности, к этому следовало отнестись срочно и профессионально. Вместо этого некому было исправить ситуацию.
Что еще больше усугубило положение, когда мы отправили вежливое сообщение, чтобы поднять эти вопросы, ответ владельца был конфронтационным и оборонительным, а не направленным на решение проблемы. Мы выехали на день раньше.
Впечатления от пребывания в бутик-отеле должны определяться внимательностью, комфортом и профессионализмом. К сожалению, это пребывание характеризовалось плохим состоянием отеля, отсутствием обслуживания, сомнительными стандартами гигиены и пренебрежительным, грубым руководством.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям не полагаться на описание «пятизвездочный отель», не прочитав предварительно очень внимательно отзывы.