Отзыв об отеле the rex 4*

Был в восторге от своего первого визита в Церматт. Туристическая компания забронировала для моей группы Rex на 6 ночей.
Моим попутчикам предоставили номер с кроватью размера «queen-size», который был просторным и с прекрасными удобствами, соответствующими 4-звездочному отелю. Мне забронировали одноместный номер, 38, который был похож на комнату в общежитии, в лучшем случае скромный, без удобств. Открыв дверь в ванную, я почувствовал сильный запах канализации.
Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они ответили так, как будто это не новая проблема, и они ее решат. Я попросил другой номер и был готов заплатить за повышение категории. К сожалению, из-за длительности моего пребывания, чтобы предоставить мне другой номер, пришлось бы сменить 3 номера, а повышения категории не было. Несмотря на многочисленные попытки улучшить ситуацию, запах не улучшился. Последней попыткой было размещение огромной бутылки освежителя воздуха в ванной.
Через 2 ночи они смогли поменять мой номер на тот же этаж ниже, 28. Логично, что это не было бы лучше, так как я предполагал, что сточные воды перемещаются под действием силы тяжести. Я согласился на замену, и в течение первых 2 ночей запаха не было.
На следующий день запах канализации стал очевидным, и я сообщил об этом на стойке регистрации. Они были полностью забронированы и не могли предложить мне другой номер. Они предложили отказаться от платы за отмену бронирования, если я решу выехать раньше и найти другой отель. Это был невозможный вариант, так как я был с группой, которая была довольна своим размещением.
В 2 одноместных номерах, в которых я остановился, в дополнение к запаху канализации я слышал, как люди поднимаются и спускаются по лестнице, звук текущей воды, человека в номере надо мной и звук бутылок, выбрасываемых в мусорное ведро. Когда я изначально сообщил о запахе менеджеру на стойке регистрации, я сказал ему, что чувствую себя Золушкой в ​​одноместном номере по сравнению с номером моих попутчиков.
Никакого предложения о компенсации не было сделано, пока я не связался с нашим туроператором, который договорился о бесплатном ужине для моей группы из 3 человек в их ресторане Stockhorn. Я не считаю, что ужин должным образом компенсирует 6 ночей проживания в общежитии, включая запах канализации.
У меня никогда не было подобных проблем во время моих путешествий, и я считаю, что это должно квалифицироваться как нарушение санитарных норм.
С другой стороны, их пекарня пекла восхитительный хлеб, и если бы они могли направить этот запах в ванную, мое пребывание могло бы быть более приятным.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО ПРЕДОСТЕРЕГ БЫ ВСЕХ ОТ БРОНИРОВКИ СТАНДАРТНОГО ОДНОМЕСТНОГО НОМЕРА. Если вы решите остановиться в Rex, повысьте категорию номера. Как уже упоминалось выше, номер с кроватью размера «queen-size» был прекрасным.