Отзыв об отеле Riffelhaus 1853 4*

Швейцария славится своей захватывающей дух природной красотой, безмятежными озёрами и гостеприимством мирового класса. В этой поездке ко мне присоединились 12 других любителей пешего туризма, чтобы исследовать эту прекрасную страну. От Цюриха до Санкт-Морица, Лугано и, наконец, Церматта, мы неизменно были впечатлены профессионализмом и вежливостью персонала отеля, с которым нам доводилось сталкиваться — их обслуживание действительно добавляло тепла нашему путешествию.
Однако всё изменилось, как только мы прибыли в отель «1853».
Сказать, что мы были шокированы и разочарованы, было бы преуменьшением.
После более чем четырёхчасового похода мы, естественно, были измотаны и просто с нетерпением ждали вкусного ужина и отдыха.
Поскольку наша группа состояла из 13 человек, мы заранее заказали комплексные обеды. Как и в других ресторанах, мы вежливо сообщили персоналу, что они могут начать подавать еду, пока мы быстро завершаем заказы на напитки — этот небольшой жест всегда помогал нам экономить время и силы.
Однако сотрудница по имени Катя ответила крайне грубым и пренебрежительным тоном, наотрез отказавшись от нашей просьбы. Она настаивала на том, чтобы мы заказали напитки, прежде чем нам что-либо подадут. Когда я подняла на неё взгляд, она посмотрела на нас с каменным лицом и сказала: «Мы так работаем», — с напором.
Такой уровень неуважения и непрофессионализма был шокирующим и совершенно неприемлемым.
Столкнуться с таким поведением в отеле, известном своим культовым видом и якобы высокими стандартами, было крайне неприятно.
Создавалось впечатление, что она решила, будто у нас нет других вариантов, раз мы остановились в горах.
Вместо того, чтобы позволить этому неприятному инциденту испортить наше прекрасное путешествие по Швейцарии, я решила отказаться от оплаченного заранее ужина и номера и села на последний поезд, идущий вниз по склону.
Позднее вечером я наслаждалась восхитительным ужином в небольшом французском ресторанчике в Церматте, где еда и искреннее теплое обслуживание напомнили мне, каким должно быть настоящее швейцарское гостеприимство.