Отзыв об отеле Hotel Aristella Swissflair 4*

Мы забронировали апартаменты через Booking. Com и сразу же были разочарованы. Местоположение было полностью искажено; в объявлении был указан отель, но апартаменты находились в отдельном здании, до которого нужно было добираться на машине, что они и предоставили. Мы могли видеть отель с балкона — почему это не было указано?
Хотя апартаменты были просторными, в них было ощущение старины и грязи. Как только мы вошли, у меня зачесалось горло и нос, что спровоцировало астму. В ванной комнате были ржавые сливы, а в одной из спален была паутина. В довершение всего, не все лампы работали, а холодильник был грязным, с желтой грязью, прилипшей к нему. Мы даже обнаружили брызги крови на наволочках!
Что еще хуже, апартаменты находятся на 4-м этаже, но лифт идет только до 3-го, поэтому нам пришлось положиться на водителя Паоло, который тащил наш багаж. Лыжная комната представляла собой просто электрический шкаф рядом с лифтом, в котором не было места для лыжных ботинок. Один из обогревателей в спальне не работал, из-за чего мы мерзли по ночам.
И кто придумал, что лестницу нужно оставлять полностью темной? Нам пришлось использовать фонарики наших телефонов, чтобы ориентироваться. Не было мусорных мешков или инструкций о том, как утилизировать мусор.
Из немного позитивного момента: квартира была забита изношенной посудой и столовыми приборами, а по телевизору были английские каналы. Вид с балкона был потрясающий, а расположение отличное.
После того, как мы указали на пыль под кроватью — в комплекте с чьими-то носками и конфетами — отель предложил вызвать бригаду уборщиков вместо того, чтобы предложить компенсацию. Почему это не было решено до нашего приезда? Мы не хотели оставаться в квартире после ужасной ночи, которую мы провели. Их единственным решением было предложить нам заплатить за два номера в самом отеле, несмотря на то, что мы упомянули, что не хотим оставаться больше двух ночей. Вместо того, чтобы помочь нам, они просто хотели больше денег.
С другой стороны, номера отеля были красиво оформлены с частичным видом на Маттерхорн. Они были просторными и чистыми, но на пушистом ковре и на прикроватных лампах все еще было немного пыли.
Что меня действительно взбесило, так это то, что, хотя администратор был милым и извиняющимся, менеджер был грубым и явно нуждался в уроке обслуживания клиентов. Я крайне разочарован тем, как с нами обращались. Основываясь на этом опыте, мы не вернемся и не порекомендуем это место никому.