Отзыв об отеле 3100 Kulmhotel Gornergrat 3*

Обратите внимание, что этот отзыв основан на предоставленном обслуживании, а не на самом отеле, поскольку мы не смогли остановиться.
Моя мама забронировала номер на 20 апреля 2025 года (на фамилию Юй) специально для празднования моего дня рождения. К сожалению, из-за сильной метели мы не смогли добраться до отеля. Мы узнали об этом только в день отъезда, когда пытались купить билеты на зубчатую железную дорогу. Позвонив в отель, мы узнали, что доступ действительно заблокирован, однако мы не получали от отеля никаких предварительных сообщений об этом, пока мы сами не связались с ним.
По понятным причинам персонал был ошеломлён сложившейся ситуацией. Нас заверили, что процесс возврата средств будет инициирован в течение следующих недель, что мы приняли, учитывая исключительные погодные условия.
Однако с тех пор прошло уже больше двух месяцев, и мы всё ещё ждём. Моя мама несколько раз связывалась с отелем, но ей посоветовали обратиться в Booking. Com (через который и было оформлено бронирование). С тех пор мы трижды обращались в Booking. Com, и по состоянию на середину июля возврат средств не производился.
Исходя из прошлого опыта, Booking. Com всегда решал проблемы оперативно и прозрачно. Это говорит о том, что задержка может быть связана с отелем. Прошло уже почти три месяца, а вопрос о возврате средств — внушительной суммы — до сих пор не решён.
Мы полностью понимаем, что ситуация в апреле вышла из-под контроля отеля, но продолжающаяся задержка и отсутствие оперативной связи по поводу возврата средств вызывают разочарование. Мы искренне надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время, и будущие гости, оказавшиеся в подобной ситуации, получат более подробную информацию.