Отель представляет собой очень современное, красиво спроектированное здание как внутри, так и снаружи – номера, бар и общие зоны стильно обставлены. У нас был семейный домик, который летом был приятно просторным; однако зимой он, вероятно, будет тесным из-за всей зимней одежды. Гриль-ресторан впечатлил нас своей кухней – еда была действительно хорошей. Завтрак также предлагал неплохой выбор, хотя за такую цену можно было бы ожидать большего – большая часть блюд, похоже, была оптимизирована скорее для получения прибыли, чем для качества. Нас также удивило, что уборка номера оплачивается дополнительно при таких ценах. Отель постоянно стремится к цифровизации: бронирование, регистрация заезда и даже открытие дверей – все это осуществляется через приложение; традиционной стойки регистрации нет. Это может работать – к сожалению, для нас это оказалось ненадежным. Даже по прибытии дверь нашего номера не открывалась, и нам пришлось подождать некоторое время, прежде чем она заработала. Позже нас заверили, что проблема решена.
Через несколько дней мой ребенок устал и измотался, и мы снова оказались перед запертой дверью – на этот раз почти на час, потому что менеджера не было на месте, а с персоналом сначала не удалось связаться.
Однако больше всего меня раздражал не сам инцидент, а реакция после него: никакой. Ни вечером, ни на следующее утро мы не получили ни извинений, ни даже вопроса о том, как у нас дела. Только когда я активно попросила поговорить с менеджером после цифровой оплаты и объяснила ситуацию, меня вообще отреагировали – с ощущением, что никому нет дела.
За такую цену я ожидаю большего, как в плане технической надежности, так и в плане решения проблем. Так не должно выглядеть обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько дней мой ребенок устал и измотался, и мы снова оказались перед запертой дверью – на этот раз почти на час, потому что менеджера не было на месте, а с персоналом сначала не удалось связаться.
Однако больше всего меня раздражал не сам инцидент, а реакция после него: никакой. Ни вечером, ни на следующее утро мы не получили ни извинений, ни даже вопроса о том, как у нас дела. Только когда я активно попросила поговорить с менеджером после цифровой оплаты и объяснила ситуацию, меня вообще отреагировали – с ощущением, что никому нет дела.
За такую цену я ожидаю большего, как в плане технической надежности, так и в плане решения проблем. Так не должно выглядеть обслуживание клиентов.