Отзыв об отеле Residence Chateau 4*

Семья из 2 взрослых и 3 детей остановилась в апартаментах на первом этаже горной деревни Зонненвирбель на неделю в конце декабря 2024 года.
+ Квартира очень красиво оформлена, обставлена качественной мебелью и техникой.
+ Сотрудницу, которая нам помогала, мы не видели, но она была очень любезна и отзывчива.
К сожалению, всё было испорчено несколькими проблемами, возникшими во время нашего пребывания:
— несмотря на все наши усилия и неоднократные просьбы о помощи, нам не удалось нагреть джакузи до нужной температуры, и поэтому мы не смогли им воспользоваться.
— однажды ночью первый этаж, где находятся сауна и джакузи, был полностью залит водой, фекалиями и рвотой (см. Фотографии). Кто-то пришёл, чтобы решить проблему, но в итоге вечером не было воды (душ был невозможен, а туалеты не работали несколько часов).
— Горячей воды в здании не хватало, три ночи как минимум одному из нас приходилось принимать холодный душ.
— Менеджер сказал мне, что за несколько недель до этого у них были проблемы с запахом канализации, так что проблема не была полной неожиданностью.
Всё это привело к тому, что нам пришлось сообщать о проблемах почти каждый день, что, конечно, неприятно во время отпуска, поэтому мы попросили вернуть 10% стоимости (около 300 швейцарских франков). Нам предложили скидку 10% на новое проживание в 2025 году… мы отказались, и вот тут-то ситуация стала совсем неприятной: они заявили, что привлекут своего адвоката, а затем не ответили на мои сообщения. Я отправил им сообщение с копией в туристический офис Саас-Фе, и вдруг они ответили, что предложили возместить 10%, чего так и не произошло. И с тех пор никаких признаков возмещения или ответа не было.
Так что в целом для нас это был довольно неприятный опыт, и мы бы не рекомендовали это место, поскольку отпуск — это беззаботное времяпрепровождение.