Приятно покинуть этот отель.
Мы забронировали этот отель сразу 15 апреля, увидев хорошие снежные условия для катания на лыжах во время пасхальных каникул. Вариантов осталось не так много, и нам приходится выбирать между новым отелем, Revier или les amis. Прочитав отзывы, мы решили забронировать его, хотя он был дороже, чем Revier, думая, что это будет скорее традиционный швейцарский стиль (к вашему сведению, это было не так). Les amis разочаровали!
Плюсы: рядом кооператив и парковка.
Минусы:
1. Капитальная стройка прямо возле отеля.
2. Стойка регистрации отеля не работает круглосуточно, никого не было даже в 19:30. Вам нужно сообщить время вашего прибытия (они даже не спросили меня, мне повезло, что я заранее сообщил им мое время, ключи были помещены у входа. ) Иначе вы застрянете на холоде и не сможете войти даже в вестибюль.
Принять к сведению:
Матрас и подушки очень мягкие. Мой вес меньше 50 кг, но как только ты сел на матрас, ты провалился.
Неприятные впечатления от отеля:
Мы должны были зарегистрироваться 19 апреля (пятница), но дорога была закрыта из-за экстремальных погодных условий. Поскольку дороги закрыты более чем на 2, 5 дня, нам необходимо оценить, стоит ли нам по-прежнему отправляться в Саас-Фи (3, 5 часа езды) или в другие места на длинные выходные. Поэтому мы отправляем в отель сообщение с просьбой о возможном возврате денег/решении проблемы. Выплаченный возврат остается непогашенным. Находясь в отеле 20 апреля, после завтрака, мы при свете любезно подошли к Карле, чтобы провести открытую дискуссию.
1. Возможен ли возврат?
2. Если возврат средств невозможен, можем ли мы перенести эту 1 ночь на лето? Мы можем вернуться летом, в непиковый период работы отеля. Это также дает отелю возврат и гарантированный бизнес, поскольку мы можем забронировать на месте. С точки зрения Марко, разве это не беспроигрышная ситуация для всех? И приносит повторные дела за плату за саас, как в деревне, не так ли? Мы ни в коем случае не требовали возврата денег (боже ради, это было всего лишь 187 швейцарских франков).
Однако Карла начала защищаться и проявлять нетерпение. Повышает голос и хлопает по клавиатуре. Я был в шоке от ее эмоционального поведения. Она утверждала, что ни один другой клиент не потребовал возмещения, и если мы не купили туристическую страховку, это не ее проблема. Поскольку ее гостиничная страховка покрывает только лавину, но не перекрытие дороги, ей все равно придется платить своим работникам. Мы хотели бы отметить, что эта снежная буря является рекордной в истории и является экстремальным явлением, поэтому путешественник также не обязан покупать туристическую страховку. В той же поездке мы ужинали в отеле Capra (5 звезд), нам сказали, что из-за закрытия дорог и отключения электричества предлагают гостям специальную цену на продление проживания. Кстати, Капра была полностью забронирована, иначе это наш первый выбор. Поэтому мы хотели провести аналогичную дискуссию с отелем les amis. Я считаю это справедливым как для отеля, так и для клиента. Для этого и нужны коммуникации.
Кроме того, она грубо и нетерпеливо утверждала, что мы позвонили ей в 22:00 18 апреля (четверг) и попросили вернуть деньги. Это не совсем правильно. Во-первых, вы отправили нам сообщение в 21:30, поэтому мы перезвонили, чтобы узнать о дорожной ситуации и для удобства спросить, возможен ли возврат средств или другие варианты.
Во-вторых, вы работаете в сфере гостеприимства, управляете отелем, и гости даже в 22:00 не могут позвонить?!
Мы разочарованы профессионализмом отеля. Мы знаем, что каждому бизнесу необходимо зарабатывать деньги, но это должно быть честно и принципиально. Мы заплатили за проживание в отеле, нам не дано права даже задать простой вопрос и приходится разбираться со своим эмоциональным состоянием. Это просто портит нам праздничное настроение! Кроме того, во время нашего двухдневного пребывания не было отопления, ночью было около 0 градусов, но они настолько агрессивны, что мы не осмелились позвонить по телефону на стойке регистрации отеля, чтобы спросить об обогревателе.
P. S. Мы заядлые путешественники, путешествующие по более чем 50 странам. Подобная встреча у нас происходит впервые.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель сразу 15 апреля, увидев хорошие снежные условия для катания на лыжах во время пасхальных каникул. Вариантов осталось не так много, и нам приходится выбирать между новым отелем, Revier или les amis. Прочитав отзывы, мы решили забронировать его, хотя он был дороже, чем Revier, думая, что это будет скорее традиционный швейцарский стиль (к вашему сведению, это было не так). Les amis разочаровали!
Плюсы: рядом кооператив и парковка.
Минусы:
1. Капитальная стройка прямо возле отеля.
2. Стойка регистрации отеля не работает круглосуточно, никого не было даже в 19:30. Вам нужно сообщить время вашего прибытия (они даже не спросили меня, мне повезло, что я заранее сообщил им мое время, ключи были помещены у входа. ) Иначе вы застрянете на холоде и не сможете войти даже в вестибюль.
Принять к сведению:
Матрас и подушки очень мягкие. Мой вес меньше 50 кг, но как только ты сел на матрас, ты провалился.
Неприятные впечатления от отеля:
Мы должны были зарегистрироваться 19 апреля (пятница), но дорога была закрыта из-за экстремальных погодных условий. Поскольку дороги закрыты более чем на 2, 5 дня, нам необходимо оценить, стоит ли нам по-прежнему отправляться в Саас-Фи (3, 5 часа езды) или в другие места на длинные выходные. Поэтому мы отправляем в отель сообщение с просьбой о возможном возврате денег/решении проблемы. Выплаченный возврат остается непогашенным. Находясь в отеле 20 апреля, после завтрака, мы при свете любезно подошли к Карле, чтобы провести открытую дискуссию.
1. Возможен ли возврат?
2. Если возврат средств невозможен, можем ли мы перенести эту 1 ночь на лето? Мы можем вернуться летом, в непиковый период работы отеля. Это также дает отелю возврат и гарантированный бизнес, поскольку мы можем забронировать на месте. С точки зрения Марко, разве это не беспроигрышная ситуация для всех? И приносит повторные дела за плату за саас, как в деревне, не так ли? Мы ни в коем случае не требовали возврата денег (боже ради, это было всего лишь 187 швейцарских франков).
Однако Карла начала защищаться и проявлять нетерпение. Повышает голос и хлопает по клавиатуре. Я был в шоке от ее эмоционального поведения. Она утверждала, что ни один другой клиент не потребовал возмещения, и если мы не купили туристическую страховку, это не ее проблема. Поскольку ее гостиничная страховка покрывает только лавину, но не перекрытие дороги, ей все равно придется платить своим работникам. Мы хотели бы отметить, что эта снежная буря является рекордной в истории и является экстремальным явлением, поэтому путешественник также не обязан покупать туристическую страховку. В той же поездке мы ужинали в отеле Capra (5 звезд), нам сказали, что из-за закрытия дорог и отключения электричества предлагают гостям специальную цену на продление проживания. Кстати, Капра была полностью забронирована, иначе это наш первый выбор. Поэтому мы хотели провести аналогичную дискуссию с отелем les amis. Я считаю это справедливым как для отеля, так и для клиента. Для этого и нужны коммуникации.
Кроме того, она грубо и нетерпеливо утверждала, что мы позвонили ей в 22:00 18 апреля (четверг) и попросили вернуть деньги. Это не совсем правильно. Во-первых, вы отправили нам сообщение в 21:30, поэтому мы перезвонили, чтобы узнать о дорожной ситуации и для удобства спросить, возможен ли возврат средств или другие варианты.
Во-вторых, вы работаете в сфере гостеприимства, управляете отелем, и гости даже в 22:00 не могут позвонить?!
Мы разочарованы профессионализмом отеля. Мы знаем, что каждому бизнесу необходимо зарабатывать деньги, но это должно быть честно и принципиально. Мы заплатили за проживание в отеле, нам не дано права даже задать простой вопрос и приходится разбираться со своим эмоциональным состоянием. Это просто портит нам праздничное настроение! Кроме того, во время нашего двухдневного пребывания не было отопления, ночью было около 0 градусов, но они настолько агрессивны, что мы не осмелились позвонить по телефону на стойке регистрации отеля, чтобы спросить об обогревателе.
P. S. Мы заядлые путешественники, путешествующие по более чем 50 странам. Подобная встреча у нас происходит впервые.