Крайне разочаровывающий опыт как с обслуживанием клиентов, так и с отношением.
Я забронировал два двухместных номера на три ночи. В день заезда во всей долине Саас-Фе произошло отключение электроэнергии, а дороги были полностью закрыты из-за суровых погодных условий. Добраться до отеля было физически невозможно.
Я звонил и писал в отель несколько раз по электронной почте — они ответили только позже в тот же день (когда электричество вернулось), подтвердив закрытие дорог, но отказались от какой-либо формы возмещения или ваучера, просто заявив, что это «не их проблема» и что я буду помечен как «неявившийся».
Я даже пытался добраться до Саас-Фе на вторую ночь, но дорога по-прежнему была закрыта, а во всем районе сохранялись проблемы с электричеством, что делало путешествие небезопасным. Я позвонил еще раз, чтобы объясниться, надеясь хотя бы на жест доброй воли. Человек по телефону был пренебрежительным и бесчувственным, сказав мне, что мне следовало приобрести страховку, и что они «тоже теряют деньги».
Это явно была форс-мажорная ситуация, и тем не менее они не проявили никакой гибкости или ответственности — даже предложения о частичном возмещении, ваучере или переносе графика. Все, о чем они заботились, — это не потерять доход — и при этом они потеряли четырех клиентов.
К счастью, я связался с Booking. Com, который сразу понял ситуацию и осуществил полный возврат средств в течение 20 минут. Их обслуживание клиентов было превосходным и профессиональным, что резко контрастировало с реакцией отеля.
Учитывая этот опыт, я не могу понять, как отель с таким высоким рейтингом может предоставлять такое плохое обслуживание, когда это действительно важно. Чрезвычайные ситуации раскрывают истинное лицо заботы о клиентах — и, к сожалению, эта ситуация полностью провалила этот тест.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два двухместных номера на три ночи. В день заезда во всей долине Саас-Фе произошло отключение электроэнергии, а дороги были полностью закрыты из-за суровых погодных условий. Добраться до отеля было физически невозможно.
Я звонил и писал в отель несколько раз по электронной почте — они ответили только позже в тот же день (когда электричество вернулось), подтвердив закрытие дорог, но отказались от какой-либо формы возмещения или ваучера, просто заявив, что это «не их проблема» и что я буду помечен как «неявившийся».
Я даже пытался добраться до Саас-Фе на вторую ночь, но дорога по-прежнему была закрыта, а во всем районе сохранялись проблемы с электричеством, что делало путешествие небезопасным. Я позвонил еще раз, чтобы объясниться, надеясь хотя бы на жест доброй воли. Человек по телефону был пренебрежительным и бесчувственным, сказав мне, что мне следовало приобрести страховку, и что они «тоже теряют деньги».
Это явно была форс-мажорная ситуация, и тем не менее они не проявили никакой гибкости или ответственности — даже предложения о частичном возмещении, ваучере или переносе графика. Все, о чем они заботились, — это не потерять доход — и при этом они потеряли четырех клиентов.
К счастью, я связался с Booking. Com, который сразу понял ситуацию и осуществил полный возврат средств в течение 20 минут. Их обслуживание клиентов было превосходным и профессиональным, что резко контрастировало с реакцией отеля.
Учитывая этот опыт, я не могу понять, как отель с таким высоким рейтингом может предоставлять такое плохое обслуживание, когда это действительно важно. Чрезвычайные ситуации раскрывают истинное лицо заботы о клиентах — и, к сожалению, эта ситуация полностью провалила этот тест.