Отзыв об отеле Chalet Sepp

Мы ежегодно организуем горнолыжные выходные в общежитиях/многоместных номерах. Групповая поездка в шале Сепп стала для нас огромным разочарованием. Мы планировали поездку на выходные примерно на 14 человек. Шале/отель предложили нам номер-кабинку на 16 человек и забронировали его соответствующим образом. Однако мы так и не получили фактического подтверждения бронирования. Мы знали цену из интернета. Мы регулярно связывались с отелем по поводу запланированных ужинов. Только за 10 дней до поездки мы подтвердили окончательное количество человек — 12, и одновременно поинтересовались, требуется ли предоплата. В этот момент нас внезапно уведомили, что с нас будет взиматься плата за две дополнительные забронированные кровати. Это стало для нас неожиданностью, поскольку мы никогда не указывали точное количество человек и, следовательно, не получали подтверждения бронирования заранее. Особенно сомнительным было то, что мы получили подтверждение бронирования только после запроса, за 5 дней до поездки, и оно было датировано за два месяца вперед. В него также были включены сборы за отмену бронирования. Если бы подтверждение бронирования было отправлено в тот момент, мы могли бы отменить его бесплатно в соответствии с указанными в нем условиями. К сожалению, эта процедура, по-видимому, является ретроспективной попыткой защитить себя за счет клиента.
Кроме того, в выписке содержалась очевидная ошибка: вместо 700 швейцарских франков за ночь была списана сумма в 1400 швейцарских франков за один пункт – якобы «системная ошибка».
Я понимаю, что отмена бронирования в отеле в короткие сроки может повлечь за собой высокие расходы. Но не для групповых поездок в многоместный отель!