К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Dorint в Локарно оказался разочаровывающим. Перед приездом в отель я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, нужно ли бронировать завтрак заранее, так как был праздничный сезон, и нам нужно было использовать подарочный сертификат. Ответ был категоричным: «Нет». Именно поэтому мы решили побаловать себя тихим утром.
По прибытии в отель мы представились на ресепшене: молодой человек, сидевший там, просто помахал рукой в сторону ресторана, сказав, чтобы мы обратились к его коллеге. Ни приветствия, ни объяснений. С этого момента у нас возникло ощущение, что гостеприимство здесь не на должном уровне.
В зале для завтраков явно раздраженная молодая женщина сказала нам, что завтрак нужно бронировать заранее и что свободных мест нет. Нам сказали подождать. Примерно через 30 минут, заметив несколько пустых столиков, мы спросили, можем ли мы сесть. Было уже 10:20. Ответ, как всегда, был недружелюбным: у нас осталось всего 40 минут, потому что шведский стол закрывается в 11:00.
Как будто этого было недостаточно, когда мы вручили подарочный сертификат, нам не объяснили, как с ним обращаться на кассе, и попросили вернуться на ресепшн за разъяснениями. На ресепшене нам также не смогли выдать чек. Кроме того, шведский стол был недостаточно укомплектован: некоторые блюда закончились и не пополнялись, что сделало выбор ограниченным и не оправдал ожиданий.
Я искренне считаю, что необходимо улучшить обучение персонала: не столько по техническим аспектам, сколько по гостеприимству и обслуживанию клиентов. К сожалению, «дар гостеприимства» не может быть импровизированным, и в данном случае его полностью не было. Разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в отель мы представились на ресепшене: молодой человек, сидевший там, просто помахал рукой в сторону ресторана, сказав, чтобы мы обратились к его коллеге. Ни приветствия, ни объяснений. С этого момента у нас возникло ощущение, что гостеприимство здесь не на должном уровне.
В зале для завтраков явно раздраженная молодая женщина сказала нам, что завтрак нужно бронировать заранее и что свободных мест нет. Нам сказали подождать. Примерно через 30 минут, заметив несколько пустых столиков, мы спросили, можем ли мы сесть. Было уже 10:20. Ответ, как всегда, был недружелюбным: у нас осталось всего 40 минут, потому что шведский стол закрывается в 11:00.
Как будто этого было недостаточно, когда мы вручили подарочный сертификат, нам не объяснили, как с ним обращаться на кассе, и попросили вернуться на ресепшн за разъяснениями. На ресепшене нам также не смогли выдать чек. Кроме того, шведский стол был недостаточно укомплектован: некоторые блюда закончились и не пополнялись, что сделало выбор ограниченным и не оправдал ожиданий.
Я искренне считаю, что необходимо улучшить обучение персонала: не столько по техническим аспектам, сколько по гостеприимству и обслуживанию клиентов. К сожалению, «дар гостеприимства» не может быть импровизированным, и в данном случае его полностью не было. Разочарование.