Сам отель новый, поэтому всё в нём чисто и в хорошем состоянии. Расположение удобное: он находится прямо у автострады, но при этом очень близко к Асконе (20 минут пешком или 5 минут на машине). Рядом находится продуктовый магазин Migros, где можно купить воды или перекусить перед походом. Бесплатный завтрак, традиционное лакомство Хэмптона, — ещё один плюс. (Хотя все двери открыты и никто не проверяет, поэтому многие приходили с улицы и тоже получали бесплатный завтрак. Рады за них).
Я бы с лёгкостью поставил ему 5*
Но обслуживание клиентов ужасное, а реклама категорий номеров вводит в заблуждение (мягко говоря, и в то же время профессионально). Я забронировал номер напрямую через приложение Hilton Honour и доплатил за номер с видом. Нам достался номер на втором этаже с видом на здание. После повторного звонка на стойку регистрации… «Извините, у нас нет мест».
В этом заявлении два скрытых сообщения:
1) из всех клиентов вы наименее ценны, так как мы можем понизить вас до номера без вида, в то время как другие получат бесплатные обновления, когда нам будет удобно.
2) мы также не заботимся о своем обещании исправить это. Смиритесь с этим.
Мы также так и не получили гостевую карту для бесплатных поездок на местном автобусе (наши друзья, которые заселились на следующий день, получили номер на 5 этаже с видом и свои гостевые карты). При выезде я попытался упомянуть о разочаровании, но даже не смог закончить предложение, так как меня трижды грубо перебила молодая женщина. Наконец, пришел какой-то менеджер и подтвердил, что «номер с видом» может восприниматься немного иначе с точки зрения клиента, но мой номер на самом деле относится к этой категории, и если бы я забронировал обычный номер с кроватью размера «king-size», я бы смотрел на фасад продуктового магазина Migros… снова никаких извинений, нет, давайте все исправим, давайте отменим плату за парковку, ничего, но в третий раз отношение «смирись с этим». То, что могло бы стать приятным трёхдневным пребыванием, обернулось крайне неприятным впечатлением и воспоминаниями. Если вы цените клиентоориентированный сервис или уважение клиентов как участник Hilton, то я не уверен, что это лучший выбор отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы с лёгкостью поставил ему 5*
Но обслуживание клиентов ужасное, а реклама категорий номеров вводит в заблуждение (мягко говоря, и в то же время профессионально). Я забронировал номер напрямую через приложение Hilton Honour и доплатил за номер с видом. Нам достался номер на втором этаже с видом на здание. После повторного звонка на стойку регистрации… «Извините, у нас нет мест».
В этом заявлении два скрытых сообщения:
1) из всех клиентов вы наименее ценны, так как мы можем понизить вас до номера без вида, в то время как другие получат бесплатные обновления, когда нам будет удобно.
2) мы также не заботимся о своем обещании исправить это. Смиритесь с этим.
Мы также так и не получили гостевую карту для бесплатных поездок на местном автобусе (наши друзья, которые заселились на следующий день, получили номер на 5 этаже с видом и свои гостевые карты). При выезде я попытался упомянуть о разочаровании, но даже не смог закончить предложение, так как меня трижды грубо перебила молодая женщина. Наконец, пришел какой-то менеджер и подтвердил, что «номер с видом» может восприниматься немного иначе с точки зрения клиента, но мой номер на самом деле относится к этой категории, и если бы я забронировал обычный номер с кроватью размера «king-size», я бы смотрел на фасад продуктового магазина Migros… снова никаких извинений, нет, давайте все исправим, давайте отменим плату за парковку, ничего, но в третий раз отношение «смирись с этим». То, что могло бы стать приятным трёхдневным пребыванием, обернулось крайне неприятным впечатлением и воспоминаниями. Если вы цените клиентоориентированный сервис или уважение клиентов как участник Hilton, то я не уверен, что это лучший выбор отеля.