Отзыв об отеле ibis Locarno 3*

Ужасный прием на ресепшене! Мы много путешествуем по работе и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Мы останавливались в Ibis в Локарно во время отпуска после долгого перерыва. Я хотел вернуться, потому что в прошлом году к нам очень хорошо отнеслась на Рождество дама на ресепшене, которая приехала из Галисии. Но, к сожалению, как только мы приехали, нас встретила очень грубо и очень невежливо администратор, миссис Кристина. Общение и взаимодействие с гостями здесь определенно не являются приоритетом, особенно для нее. Действительно неуважительно и высокомерно, стыдно, как быстро сотрудник может испортить доброе имя такой большой сети отелей, ее манера говорить была не только неуместной, но и высокомерной. Девиз этой сети отелей, если мне не изменяет память, был:
Доброта… место для семей… Клиент, персонал должны чувствовать себя семьей и много других приятных вещей… здесь же ничего этого нет. И гость, и двое сотрудников, из-за этой дамы с нами обращались как с вещами. Уважаемые менеджеры, вы смотрите на то, как ведут себя некоторые люди… или вы думаете только о балансах?
Эти люди портят доброе имя Accor.
У меня есть вопрос…
Куда делся персонал, который любил эту работу и улыбался?
Куда делась вежливость? Но прежде всего, почему вы позволяете такому типу людей плохо обращаться и с клиентами, и с коллегами?
Нам жаль, но для нас Ibis Locarno заканчивается здесь из-за этого человека.
Жаль.